近年來,我國企業(yè)在免費(fèi)ERP軟件實(shí)施信息化建設(shè)過程中的實(shí)例表明,企業(yè)信息化成功率不到10%,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。面對這種狀況,企業(yè)茫然了。企業(yè)信息化管理對于企業(yè)的發(fā)展究竟有利還是有弊?企業(yè)是否該進(jìn)行信息化建設(shè),如何運(yùn)作?一系列相關(guān)問題在企業(yè)信息化過程中亟待解決。
第一,總的看來,企業(yè)信息化失敗的原因是多方面的,其中包括軟件的原因、實(shí)施的原因、客戶配合的原因等。同時企業(yè)在實(shí)施信息化時存在的誤區(qū),也會在不同程度上影響企業(yè)信息化建設(shè),最終導(dǎo)致其失敗。縱觀造成企業(yè)信息化建設(shè)失敗的諸多因素,戰(zhàn)略決策失誤是顯著因素。在戰(zhàn)略決策失誤中,最具代表性的兩個方面:一是缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃,例如某企業(yè)集團(tuán)在實(shí)施信息化建設(shè)的過程中,由于企業(yè)自身的業(yè)務(wù)調(diào)整,造成已經(jīng)實(shí)施的系統(tǒng)完全不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的需要,最終導(dǎo)致信息化建設(shè)的失敗二是沒有抓住關(guān)鍵問題,例如一個項目,企業(yè)在信息化建設(shè)的初期希望信息系統(tǒng)能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)流程自動化管理,但建成之后企業(yè)的老板和員工卻期望這個系統(tǒng)還能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理,甚至還能提供關(guān)于客戶分析或客戶服務(wù)管理等功能,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離了企業(yè)實(shí)施信息化管理的初衷,為信息化系統(tǒng)建設(shè)失敗埋下隱患。這種失敗的產(chǎn)生也就是企業(yè)沒有真正理解信息化的內(nèi)涵。其實(shí),企業(yè)信息化就像是一個產(chǎn)品,無論多好的產(chǎn)品都是有一些功能限制和適用范圍的。
第二,許多企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)中只注重口號,而忽略了這也是一個過程。常常能夠聽到一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的報告或講話中,頻頻出現(xiàn)“高科技”“信息化”“網(wǎng)絡(luò)化”等新名詞,一時間“空氣里充斥著信息化的味道”。然而令人困惑不解的是,在信息化建設(shè)項目的具體實(shí)施過程中,卻很難看到他們的身影。當(dāng)然不能說領(lǐng)導(dǎo)們不重視,但是至少是參與程度不夠。如果企業(yè)只是為了遵從政府發(fā)出的信息化倡議而做做樣子,將信息化作為一道亮麗的風(fēng)景,應(yīng)付上級的檢查和追求所謂的政績,為了信息化而信息化,盲目地把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程硬塞到計算機(jī)系統(tǒng)中,卻不考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況,其結(jié)果往往會造成穿新鞋走老路的狀況,不但花掉了巨資沒給企業(yè)帶來收益,相反還為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展增添了阻力,這種信息化不做也罷,免得浪費(fèi)銀子。
企業(yè)的信息化建設(shè),并非是一個口號,也并非是企業(yè)自我炫耀的本錢,而是一個實(shí)實(shí)在在實(shí)施的過程。企業(yè)的信息化建設(shè)步伐就如同一個公司的營業(yè)額增長曲線,不同階段有不同階段的目標(biāo),但首先要保持損益平衡,才能獲得持續(xù)穩(wěn)步的增長,最后才會實(shí)現(xiàn)一個個盈利目標(biāo)。企業(yè)的信息化建設(shè)亦是如此,企業(yè)裝上計算機(jī),連上了網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動化管理,然后才能與上、下游的供應(yīng)鏈銜接管理,進(jìn)而進(jìn)行客戶關(guān)系管理,接著才可衍生出更多的信息化目標(biāo)。只有遵循這一規(guī)律,加上企業(yè)一把手的真正重視和參與,企業(yè)的信息化建設(shè)才有可能成功。
第三,從企業(yè)信息化的涵義中我們不難看出,企業(yè)信息化是一個企業(yè)組織管理流程再造的過程,其目的是要利用信息技術(shù)幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程,而并不是把過去的業(yè)務(wù)流程一成不變地搬進(jìn)計算機(jī)系統(tǒng)中。有的企業(yè)在實(shí)施信息化管理中始終堅持企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程,只是將原來的手工管理變成計算機(jī)管理,就認(rèn)為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化管理,結(jié)果是問題百出、麻煩不斷。非但沒有實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,反而變成了多紙化、廢紙化辦公:非但沒有精簡高效,反而是冗員增加,每個業(yè)務(wù)部門都要配備專職的計算機(jī)操作人員,非但工作效率沒有提高,反而受到了影響:員工從前是一張報紙一杯荼,現(xiàn)在是上網(wǎng)聊天看電影,非但沒有節(jié)省開支,反而增加了管理費(fèi)用,例如大量的Internet接入費(fèi)用和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)費(fèi)用,管理開支大大超出計劃;非但沒有減輕工作量,反而增加了工作環(huán)節(jié)和勞動強(qiáng)度,例如財務(wù)電算化脫離不了手工帳,財務(wù)人員既要做手工帳,又要做計算機(jī)帳大事小事都要制成多媒體報告,工作人員怨聲載道,非但沒有實(shí)現(xiàn)信息共享,反而形成了“信息孤島”等等。
以上種種現(xiàn)象表明,傳統(tǒng)企業(yè)在學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)信息化經(jīng)驗時,往往無法真正領(lǐng)會其中的真諦,只是一味地盲目追從,其結(jié)果就會像邯鄲學(xué)步一樣,最終連原來的本事也沒有了。
第四,在企業(yè)信息化建設(shè)過程中,對究竟應(yīng)該由誰起決定作用認(rèn)識不清。談及信息化,多數(shù)人都會想到信息部門是想當(dāng)然的項目負(fù)責(zé)人,因為這涉及到計算機(jī)、應(yīng)用軟件等高科技信息技術(shù),只要一把手決定,信息部門執(zhí)行,信息化就可以順利實(shí)施了。但事實(shí)卻不盡然,雖然公司的一把手擁有最高決策權(quán),且對各項業(yè)務(wù)了如指掌,但其身兼數(shù)職,各種企業(yè)的宏觀決策都需要他花費(fèi)精力去決定,勢必沒有太多的時間放在企業(yè)信息化建設(shè)的細(xì)枝末節(jié)上。而企業(yè)信息部門的主要角色在信息化建設(shè)過程中只充當(dāng)了咨詢與輔助的作用,盡管他們了解一些具體業(yè)務(wù),可以提出一些想法,但卻不具備業(yè)務(wù)流程改造的決策權(quán)。因為信息化是一個流程再造的過程,是對落后的經(jīng)營方式、僵化的組織結(jié)構(gòu)、低效的管理流程進(jìn)行全面而深刻變革的過程,必須由既了解業(yè)務(wù),又擁有決策權(quán),并能參與流程細(xì)節(jié)制定的人員來掌控,這就當(dāng)屬擁有業(yè)務(wù)決策權(quán)的中層管理者了。有了中層管理者的全力參與,信息化項目“輔助者”與業(yè)務(wù)人員的溝通渠道才得以建立,從而才能使新系統(tǒng)順利上線,并完成整個流程再造。
在這里我們強(qiáng)調(diào)中層管理者對企業(yè)信息化建設(shè)的重要性,并不意味著“一把手”不重要,而是表示,在企業(yè)一把手的大力支持與關(guān)注下,企業(yè)中層管理者全力參與,才能夠使企業(yè)信息化系統(tǒng)更快更好地發(fā)揮作用。
第五,企業(yè)信息化建設(shè)只注重硬件功能,忽略了軟件的重要性。這種現(xiàn)象用古代寓言“買櫝還珠”來比喻是再恰當(dāng)不過了。企業(yè)在信息化建設(shè)過程中,一般都舍得把錢花在購買硬件上,對軟件的應(yīng)用、具體實(shí)施、使用咨詢、新系統(tǒng)操作培訓(xùn)等方面往往重視不夠,結(jié)果造成人們常說的信息高速公路上“無車跑”或“跑空車”的問題產(chǎn)生。實(shí)踐證明,信息化實(shí)施成功的企業(yè),他們花在軟件和實(shí)施服務(wù)方面的錢已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在硬件方面的投入。所以,企業(yè)信息化建設(shè)一定要分清什么是“珠”,什么是“櫝”,否則就容易重蹈鄭人的覆轍。
總之,免費(fèi)ERP軟件企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎(chǔ),在一定的深度和廣度上利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用,以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力的一種企業(yè)管理方法。信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大勢所趨,如要使企業(yè)在競爭中立于不敗之地,企業(yè)信息化建設(shè)勢在必行。若企業(yè)在實(shí)施信息化過程中能吃他人之塹長自己之智,那么企業(yè)良好的效益和強(qiáng)大的市場競爭力將會得以實(shí)現(xiàn)。
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