網(wǎng)絡的出現(xiàn)不僅給全球經(jīng)濟和社會帶來了巨大變革，也給企業(yè)管理水平的提升創(chuàng)造了前所未有的契機，隨著網(wǎng)絡時代的到來，推動大型企業(yè)管理方式從傳統(tǒng)方式向信息化、自動化方式轉(zhuǎn)變已成為歷史發(fā)展的必然趨勢。管理信息系統(tǒng)的有效運用可以整合企業(yè)資源、提高企業(yè)管理水平，但是管理信息系統(tǒng)的推廣也面臨很大的困難，比如基礎數(shù)據(jù)不準確、員工對系統(tǒng)推廣持消極或抵制態(tài)度等，如果處理不好。不但不會提高企業(yè)管理水平，而且還會給企業(yè)管理帶來很大的災難。尤其像中國石油這樣的超大型企業(yè)，機構龐大、業(yè)務復雜，對于信息系統(tǒng)實施提出了更高的要求。
1 系統(tǒng)實施面臨的問題
中國石油天然氣集團公司(以下簡稱“中國石油”)是一家集油氣勘探開發(fā)、煉油化工、油品銷售、油氣儲運、石油貿(mào)易、工程技術服務和石油裝備制造于一體的綜合性能源公司。屬于超大型國有企業(yè)。
HSE信息系統(tǒng)是根據(jù)國際先進的HSE(職業(yè)健康、環(huán)境、安全)管理體系設計開發(fā)，用于記錄并統(tǒng)計企業(yè)內(nèi)安全、環(huán)保、職業(yè)健康業(yè)務數(shù)據(jù)，并為管理者提供決策支持的管理信息系統(tǒng)。中國石油自2005年起開始在企業(yè)內(nèi)部實施HSE信息系統(tǒng)，采用先試點再推廣的方式，經(jīng)歷了4年時間，完成了中國石油所有單位的推廣實施。系統(tǒng)已進入正常運行階段。在HSE信息系統(tǒng)實施過程中主要遇到以下問題：
(1)觀念問題。中國石油推廣實施HSE管理體系已有10年時間，集團所有分公司都成立了相應的體系管理部門，因此一聽說HSE系統(tǒng)就自然想到體系部門或信息部門。事實上，HSE信息系統(tǒng)的目標用戶是HSE管理的業(yè)務部門，體系和信息部門在實施過程中主要扮演的是協(xié)助角色。
(2)業(yè)務管理差距。中國石油按業(yè)務分為勘探與生產(chǎn)、煉油化工、銷售、天然氣與管道、工程技術、工程建設和裝備制造7個專業(yè)公司，每個專業(yè)公司業(yè)務重點不同，因此HSE管理重點也不盡相同，而每個專業(yè)公司又根據(jù)地理區(qū)域劃分為地區(qū)公司，因此HSE業(yè)務管理存在很大差距。
(3)部門協(xié)調(diào)。HSE管理范圍涵蓋了企業(yè)幾乎所有部門，集中體現(xiàn)在對人員、設備和物料的管理。這幾項內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)均由獨立的部門負責管理，導致部門間權責產(chǎn)生重疊，而企業(yè)長期以來形成的“本位觀念”加大了HSE系統(tǒng)實施的難度，
(4)人員計算機水平參差不齊。很多基層單位用戶尚無使用計算機化管理系統(tǒng)的經(jīng)驗，計算機化管理系統(tǒng)要求既熟悉業(yè)務又能懂得計算機系統(tǒng)的高素質(zhì)員工，這樣的要求在系統(tǒng)建設初期很難達到。
2 實施步驟和實施方法
為了保證實旌效果，HSE信息系統(tǒng)實施采用分階段、分步驟、按業(yè)務功能區(qū)域(子系統(tǒng))分頭推進的實施策略，并制訂嚴格的實施計劃，實施工作主要按如下步驟進行：
(1)前期準備。進行業(yè)務調(diào)研，了解擬實施單位的實際業(yè)務情況和管理水平，根據(jù)實際業(yè)務情況確定實施的系統(tǒng)功能，并收集基礎信息如組織機構、用戶信息等。
(2)系統(tǒng)宣傳。主要通過召開實施啟動會的方式，向?qū)嵤﹩挝坏念I導及相關業(yè)務人員介紹系統(tǒng)基本情況、主要功能，使目標用戶了解新的工作方式，通過系統(tǒng)宣傳有效解決系統(tǒng)實施過程中遇到的觀念問題和部門之間的協(xié)調(diào)問題。
(3)基礎數(shù)據(jù)收集及導入。組織機構、用戶等基礎數(shù)據(jù)是管理信息系統(tǒng)推廣的基礎，實施人員根據(jù)事先準備的數(shù)據(jù)收集模板。將基礎數(shù)據(jù)收集整理并導入系統(tǒng)，同時解決基礎數(shù)據(jù)不規(guī)范的問題。
(4)制定系統(tǒng)運行的規(guī)章制度和業(yè)務規(guī)范。完整的數(shù)據(jù)責任體系、數(shù)據(jù)授權等級表和系統(tǒng)運行維護規(guī)范等規(guī)章制度是保證實施后系統(tǒng)正常運行的管理條件。
(5)數(shù)據(jù)標準建立及稽核、整理錄入。數(shù)據(jù)是HSE信息系統(tǒng)的核心。沒有全面正確的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將無法運行。通過實施過程管理，建立嚴格的數(shù)據(jù)編碼標準，用戶可以順利地將以往零散、紙面的數(shù)據(jù)，按照規(guī)范的輸入、稽核過程，轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)庫中，形成精確、完整的具有管理價值的信息。
3 保證成功實施的關鍵
3.1 引起領導的重視
在實施單位成立以企業(yè)一把手或安全總監(jiān)為項目經(jīng)理的項目實施組織是保證信息系統(tǒng)成功實施的前提。HSE信息系統(tǒng)的實施涉及多個部門，而且系統(tǒng)的實施增加了相關部門工作量，難免會遇到實施阻力，因此需要企業(yè)的高層領導進行協(xié)調(diào)，從企業(yè)高度對系統(tǒng)實施加以肯定，轉(zhuǎn)變相關部門的管理觀念。
3.2 科學的組織體系
建立合理系統(tǒng)實施的組織體系是保證系統(tǒng)順利實施的基礎。HSE信息系統(tǒng)的推廣建立了以總部組為核心，技術組、實施組、運維組為支撐的組織體系。總部組負責了解集團公司的業(yè)務需求，并將實施組了解到的一線需求反饋給相關部門領導，起到橋梁作用；實施組負責各企業(yè)現(xiàn)場的信息系統(tǒng)實施，并了解第一手資料。及時反饋業(yè)務需求：技術組則根據(jù)實施組提供的需求進行開發(fā)。使系統(tǒng)功能在推廣過程中不斷提升：運維組對已經(jīng)實施單位進行技術支持和應用考核，保證系統(tǒng)的正常運行。
3.3 詳細的實施計劃
制訂詳細的實施計劃是管理信息系統(tǒng)在中國石油這樣大型國有企業(yè)如期實施的保障。實施人員應提前與實施企業(yè)溝通。提前將實施過程中數(shù)據(jù)收集、整理、數(shù)據(jù)導人、用戶操作培訓、現(xiàn)場操作培訓等關鍵節(jié)點的時間明確。嚴格按照實施計劃進行。保證系統(tǒng)的順利實施。
3.4 進行交互式培訓
培訓是保證管理信息系統(tǒng)實施成功一個重要步驟，培訓方式采取交互式，培訓的對象分3個層次：決策層、執(zhí)行層和操作層。
(1)決策層的培訓。對決策層的培訓內(nèi)容主要是：信息系統(tǒng)能做什么，提供的信息能否滿足決策者的需要：系統(tǒng)對工作流程定義是否符合實際工程管理組織模式；提出系統(tǒng)實施難點和實施方案。以獲得領導者的支持。
(2)執(zhí)行層的培訓。對執(zhí)行層的培訓應按功能子系統(tǒng)分組進行，主要講授：本功能子系統(tǒng)對工程項目的專業(yè)管理是怎么做的，看是否符合或滿足業(yè)務處理的需要：認真聽取業(yè)務人員建議。不斷增加和完善系統(tǒng)功能。
(3)操作層的培訓。HSE信息系統(tǒng)的應用是全員的，對操作層的培訓是在系統(tǒng)操作使用層面上對全員進行培訓，培訓內(nèi)容主要是信息管理制度、計算機軟硬件基礎知識、相關功能子系統(tǒng)操作使用等。
4 結語
管理信息系統(tǒng)實施是一個涉及多個單位和部門、多管理目標和業(yè)務、多項復雜動態(tài)因素的過程。結合HSE信息系統(tǒng)的推廣實踐，總結如下幾點：
(1)管理信息系統(tǒng)不是一個單純的計算機軟件系統(tǒng)，而是業(yè)務管理、人、計算機的集成。成功的管理信息系統(tǒng)必須在科學規(guī)范的管理基礎上才能建立起來。
(2)管理信息系統(tǒng)的建設過程不僅是計算機軟件開發(fā)過程，重要的是業(yè)務管理逐步完善深化的過程。信息系統(tǒng)建設與業(yè)務管理完善相互促進。
(3)管理信息系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)而非軟件，真實可靠的數(shù)據(jù)是管理信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的必要條件。
(4)管理信息系統(tǒng)是輔助管理決策的工具，而非解決所有體系管理問題的靈丹妙藥，系統(tǒng)輔助管理決策而不能代替管理決策的過程。
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本文標題：ERP管理信息系統(tǒng)在大型企業(yè)實施的解決方案
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