根據全球CRM權威專家Peppers與Rogers的調查研究，如果企業通過客戶關系管理能將客戶流失率減少5%，利潤將會有25%-85%的增長。因此，在競爭激烈的環境下，各行各業都紛紛尋找可以幫助自家企業在該行業內，占據更大市場份額的神器。目前，受企業極力追捧的神器則要數CRM系統（客戶關系管理軟件）。市面上的CRM軟件眾多，而8thManage CRM系統則是其中一顆璀璨的明珠。其中，8thManage CRM受眾多企業用戶追捧的最大原因莫過于其獨特的Style——全新的架構，全新的技術。

突破傳統模式的CRM軟件

    傳統CRM在所需成本、客戶關系管理、企業內部和客戶管理、數據挖掘等方面的存在著許多不足之處，而這些問題伴隨著企業的發展而日益顯現，且都是亟待解決的。8thManage完全突破了傳統CRM在這些方面的局限，它采用“一個設計一個系統”（即“ODOS”）的全新架構，最新的網絡技術，并嵌入了企業管理最佳的實踐方法。基于網絡及可移動的技術；加上其提供全面的功能，極強的擴展性；客戶管理360°自動化。

    1）平臺化的新架構，靈活配置

    傳統的CRM一般是固化的流程或分散式系統，需要支付升級和維護費用。而8thManage CRM超越傳統，是平臺化的CRM。它采用最新的網絡技術，建立在“一個設計一個系統”的架構之上，是商業解決方案中的重要組成部分。其所有功能模塊都是圍繞同一數據庫和用戶界面統一設計和開發的，用戶可以根據需要部署不同的模塊，獲得最佳的功能組合，從而達到最高的成本效益比。當企業業務不斷發展、規模不斷擴大，需要增加新的功能時，只需啟用及自定義新的功能模塊即可滿足自己的業務需求。

    2）一體化運作，消除信息孤島

    8thManage CRM各模塊的設計實現了跨級跨區域的協同工作、數據共享，解決了傳統分散式系統中數據冗余和數據不一致的問題。由于能夠在整個系統內實現數據的共享，消除了信息孤島。許多高級功能，如全局搜索、全局行動列表和全局業務地圖等，均支持不同應用模塊間的數據整合和信息重組功能，并且都可以作為標準功能予以實施。

    3）BI技術分析數據，實時掌握客戶動態

    傳統CRM是將大量歷史資料進行歸納性的( Normative ) 市場與消費者分析，在電子商務時代，消費者的消費偏好與行為受到高速媒體的沖擊而瞬息萬變，以致無法實時掌握客戶動態。相比之下，基于B/S結構8thManage CRM嵌入現今最先進的BI技術，可以實時幫助用戶進行數據挖掘和分析，客戶不需經過任何軟件開發，即可迅速地建立一個客戶行為數據庫, 然后自動生成客戶分析報表。

企業最佳選擇的CRM

    8thManage 高端的技術，助力各行企業實現客戶精細化管理。傻瓜式的操作，看得見的好效果。8thManage CRM的青睞者遍布各個領域的企業，當然不乏制造業的大中小企業。自8thManage正式推向市場至今，客戶已遍布中國(包括中國內地、香港及臺灣地區)、美國、加拿大及新加坡等國家。涉及到行業或領域有：制造及OEM、AEC（基建）、高科技設備、電力、金融服務與保險、電腦產品、網絡服務、工商協會、咨詢、環境保護、政府與教育、醫療等。它們借助8thManage CRM的高精尖技術，實現企業管理的真正騰飛。以下是其中的幾個運用案例：

    1.方欣科技：建立統一的客戶信息管理平臺，業務、運營一手掌握

    廣州市方欣科技有限公司（以下簡稱：方欣科技）致力于行業軟件產品的研發，為稅務、社保、財政等政府行業提供最優的信息化產品。除此，其還為企業和個人客戶提供電子政務增值服務，主要包括“基于特定業務的信息服務”以及“基于專業知識的專業咨詢”這兩大類。由于缺少一個統一的客戶信息管理平臺，客戶信息由不同業務系統分別創建和管理,這些分散在不同業務系統的客戶信息維護成本高，難度大，既不便于管理層獲取客戶資源的全局視圖，也不利于客戶統計分析以及商機挖掘，以致難以向客戶提供針對性、個性化地服務，使得客戶保持和滿意度的管理難度很大，從而限制了業務以及客戶滿意度的提升速度。隨著業務規模的不斷擴大，方欣科技需要的是一個能夠集成現有業務系統，同時能夠滿足兩種業務需求的CRM解決方案。經多方了解，方欣科技將目光最終鎖定了8thManage CRM：

    *在功能方面，8thManage CRM包含從商機—訂單的完整功能模塊，在先進的管理思想驅動下，能夠將系統靈活地運用到不同類型的業務上，完美匹配方欣科技的業務流程管理需求；更重要的是，8thManage專家團隊能夠針對方欣科技的企業服務業務，幫助建立起統一的客戶信息管理系統，提高客戶管理和應用能力，同事也為進一步的CRM深入應用打下良好的基礎。此外，8thManage專家團隊通過客制化快速查詢表以及多種配置條件下的性能測試，助其呼叫中心在0.5秒內彈屛，滿足其快速信息彈屏的需求。

    *在系統集成方面，8thManage CRM提供多個集成端口，可以跟多種類型的企業管理軟件實現無縫對接，并且具有豐富的集成經驗，切合方欣科技的選型期望。

    *在系統拓展性方面，8thManage CRM特有的自定義字段以及靈活工作流程有效增加系統靈活性，可以滿足方欣科技不斷變化的使用需求，省去了重復投資的困擾；

    方欣科技此次引進8thManage CRM，借助其整合溝通渠道信息，建立統一的客戶管理平臺，打破信息隔離的局面。不單單實現業務、運營一手掌握，客戶精細化管理，更是為日后深化CRM應用打下了堅實的基礎，也邁出了業務戰略轉型關鍵一步。

    2.杭州尚途：全面提升代理商管理水平，加強渠道管理力度

    杭州尚途半導體有限公司（以下簡稱：杭州尚途）是一家專注于高性能、高品質電源管理類集成電路研發、生產和銷售的半導體公司，銷售模式以代理銷售為主。為適應市場需求，杭州尚途努力加強分銷渠道建設。原先的傳統手工管理模式，如手工填寫表格、匯總，以了解客戶信息及銷售情況。不但過程繁瑣，數據統計難度大，容易出錯，效率較低，且難以獲取全局的業務數據，不利于管理。杭州尚途亟需一套以代理商管理為目的，兼顧采購管理，貫穿售前、售中、售后全過程的商業管理解決方案，以全面提升代理商水平，加強杭州尚途渠道管理的力度。

    借助8thManage純B/S架構的系統，根據系統的靈活定制拓展功能，利用增加了代理商報備和客戶需求預測兩大功能，杭州尚途突破了區域限制，實現代理商的客戶報備及有效期登記，避免了代理商之間搶客情況的發生；優化審批流程，代理商快速、準確查詢產品信息，提交樣品、Demo申請，整個審批流程數在數秒內即可完成。8thManage CRM提供標準的工作流程，規范了從潛在客戶-報價單-訂單整個銷售過程。此外，杭州尚途管理層通過8thManage CRM支持實時數據匯總，提供全局數據視圖及績效報表的功能，清楚掌握產品銷售量、跟蹤回款，各代理商指標完成情況，且在幾分鐘內便可完成對客戶經理的績效考核。通過8thManage CRM ,杭州尚途大大加強了渠道管理力度。

    3.安富利：流程自動化，管理一體化

    安富利（中國）是全球500強企業——安富利集團下屬全資子公司，在北京、上海、廣州和成都建設了四個展示和移植中心，并將進一步展開從東到西、從中心城市到二三級城市的全面覆蓋。安富利（中國）的網點眾多，而原有訂單管理方式是手工制作，且需要經過郵件多次來往流轉進行層層審批，不但繁雜、容易出錯，也不利于統計與追蹤。安富利（中國）需要建立快速的訂單、物流、財務響應機制，亟待上線新系統實現銷售電子自動化管理，以提高各地銷售部門訂單制作與審批效率，使公文能進行高速的流轉，使銷售、庫存、財務實現一體化管理。

    安富利（中國）借助8thManage CRM基于網絡的系統架構和靈活定制與拓展的性能，突破地域、語言與幣種的限制，使國內外各事業部門可以同時快速登錄到8thManage系統進行業務流程操作，實現銷售數據的同步遠程共享與監控。他們把訂單制定與審批的整個流程都搬進了8thManage系統，只需簡單輸入幾個信息就可自動生成一個訂單，并把訂單與商機、報價單、聯系人等自動相關聯，便于查詢與追蹤；同時，他們根據系統的定制拓展的功能，結合業務實際流程在系統設置了“默認審批流程”，使審批流程快速運轉了起來。此外，還把8thManage系統與原有的系統對接，實現在8thManage中共享庫存資源，加快了調貨速度，實現了庫存與銷售一體化的管理。

核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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