企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及整個(gè)組織的各個(gè)層次的人員和管理機(jī)制，要保障成功實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理需要重點(diǎn)考慮一下六個(gè)步驟，幫助企業(yè)管理者衡量實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理和戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。

　　眾所周知，實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：流程自動(dòng)化、提高客戶服務(wù)水平、提高業(yè)務(wù)處理效率、改善風(fēng)險(xiǎn)控制和管理、提升企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力，前提成功實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目。

　　行之有效的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)其實(shí)與具體的解決方案、甚至與所部署的具體流程沒(méi)有關(guān)系。不管你用什么軟件，也不管你把業(yè)務(wù)流程管理部署到哪個(gè)部門，這些最佳策略都適用。以下是積極推行業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)采取的六個(gè)步驟。

一、確定業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目和戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行的契合度

　　許多組織犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤：沒(méi)有把業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)與項(xiàng)目實(shí)施部門及整個(gè)企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)。業(yè)務(wù)流程管理所關(guān)注的“流程效率”應(yīng)當(dāng)與更重要的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，譬如提供效率更高的客戶服務(wù)。

　　IT組織以及來(lái)自每個(gè)業(yè)務(wù)部門重要的利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)就項(xiàng)目的輕重緩急達(dá)成一致，所選的項(xiàng)目不僅能給單個(gè)部門直接帶來(lái)好處，還能給多個(gè)部門或者整個(gè)組織直接帶來(lái)好處。達(dá)成一致意見(jiàn)的最佳辦法就是，召開項(xiàng)目?jī)?yōu)選討論會(huì)，所有利益相關(guān)者以及客觀的協(xié)調(diào)者，如執(zhí)行發(fā)起人或者外部顧問(wèn)都來(lái)參加。

二、確認(rèn)業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目中的關(guān)鍵開始流程

　　確定了業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目可以執(zhí)行，就應(yīng)當(dāng)選擇針對(duì)某個(gè)層面的特定項(xiàng)目作為關(guān)鍵開始流程。成功開始不僅會(huì)證明業(yè)務(wù)流程管理的成功，還有助于證明有必要在整個(gè)企業(yè)擴(kuò)大部署策略。因此，所選擇的試點(diǎn)應(yīng)當(dāng)直接支持企業(yè)最緊迫的戰(zhàn)略目標(biāo)，無(wú)論是提高客戶服務(wù)、更快地推出新品，還是縮短流程時(shí)間以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　一個(gè)例子是，某企業(yè)需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效控制，項(xiàng)目流程是一個(gè)非常復(fù)雜的管理過(guò)程，但是在項(xiàng)目開始之前的準(zhǔn)備流程是使用頻率更高、但相對(duì)明確的流程，可以選擇準(zhǔn)備流程作為業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的關(guān)鍵開始流程，當(dāng)準(zhǔn)備流程運(yùn)行充分之后，項(xiàng)目流程就可以做到需求迫切，環(huán)境成熟。

　　這些關(guān)鍵開始流程對(duì)整個(gè)組織培養(yǎng)業(yè)務(wù)流程管理思維來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

三、成立流程相干組織

　　許多組織在選擇合適的關(guān)鍵開始流程及確保成功方面煞費(fèi)苦心，可是在把項(xiàng)目推廣到其他部門和流程方面卻沒(méi)有給予同樣的關(guān)注和努力。等到關(guān)鍵開始流程完成后才開始規(guī)劃下一個(gè)部署階段，這是錯(cuò)誤的做法。

　　組織需要有精心設(shè)備、分階段進(jìn)行的部署計(jì)劃，還要考慮到有緩急之分的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)以及有密切關(guān)系的相干組織。指共享流程、文檔/文件和數(shù)據(jù)的部門。譬如，有著共同管理職能的幾個(gè)部門，如財(cái)會(huì)、營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門。這些部門或者業(yè)務(wù)單位可以重復(fù)使用流程的相同部分，從而能夠獲得跨部門的流程效率，降低實(shí)施、支持及培訓(xùn)成本。相干組織的主要部門實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)后，它可以指導(dǎo)實(shí)施類似應(yīng)用系統(tǒng)的下一個(gè)部門。這種方法促進(jìn)了整個(gè)組織共享流程自動(dòng)化知識(shí)。

　　作為這種方法的一部分，組織應(yīng)當(dāng)考慮相干組織里面每個(gè)部門確認(rèn)在最初實(shí)施階段，哪些項(xiàng)目處于最有可能成功的準(zhǔn)備狀態(tài)和具備所需的資源。還要評(píng)估諸多因素，如自動(dòng)化程度、計(jì)算機(jī)使用技能以及親合團(tuán)體里面每個(gè)部門的工作量。

四、進(jìn)行必要的組織變化

　　成功的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理策略可能需要報(bào)告職能關(guān)系和對(duì)職責(zé)方面進(jìn)行調(diào)整，事先進(jìn)行這種改變很重要。譬如說(shuō)，業(yè)務(wù)流程管理策略會(huì)影響多個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，包括ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件、內(nèi)容管理系統(tǒng)以及集成服務(wù)。業(yè)務(wù)流程管理策略還需要改變?nèi)藗兊霓k事方法以及使用流程管理系統(tǒng)的方法，即使核心流程根本上沒(méi)有變動(dòng)。

　　在評(píng)估組織變化時(shí)，把通常分散在組織各個(gè)角落以及IT不同部門的業(yè)務(wù)流程管理知識(shí)集中起來(lái)也很重要。有些組織會(huì)因而建立“業(yè)務(wù)流程管理卓越中心”，充當(dāng)專家小組，負(fù)責(zé)評(píng)估、研究及實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)。代表可以包括參與業(yè)務(wù)流程管理試點(diǎn)項(xiàng)目及后續(xù)項(xiàng)目的來(lái)自IT部門和系統(tǒng)集成商的人員。如果采用了親合團(tuán)體方案，IT支持人員、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)管理員和來(lái)自各部門的重要業(yè)務(wù)用戶也可以參與進(jìn)來(lái)，分享經(jīng)驗(yàn)和最佳策略。

　　一旦項(xiàng)目得到了執(zhí)行發(fā)起人和幾個(gè)重要的項(xiàng)目利益相關(guān)者的評(píng)審和一致同意，就應(yīng)當(dāng)把企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理策略、策略依賴的分析以及整個(gè)部署計(jì)劃傳達(dá)給行政管理班子、部門/業(yè)務(wù)單位的負(fù)責(zé)人、IT管理人員以及參與“現(xiàn)狀”評(píng)估的各方。這一步應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)每個(gè)部門的優(yōu)先項(xiàng)目和需求進(jìn)行一系列演示報(bào)告來(lái)進(jìn)行。

　　遺憾的是，許多組織要么忽視了這一步，要么策略的傳達(dá)對(duì)象不夠廣泛或者內(nèi)容不夠明確。溝通策略是任何技術(shù)策略項(xiàng)目的一個(gè)重要組成部分，但對(duì)業(yè)務(wù)流程管理來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程管理會(huì)對(duì)系統(tǒng)、流程和多個(gè)級(jí)別的職員帶來(lái)重大影響。

　　業(yè)務(wù)流程管理卓越中心可以負(fù)責(zé)溝通，最初的試點(diǎn)項(xiàng)目完成后應(yīng)當(dāng)繼續(xù)溝通。另一個(gè)最佳策略就是成立由最初的項(xiàng)目利益相關(guān)者組成的業(yè)務(wù)流程管理策略指導(dǎo)委員會(huì)，每月或者每個(gè)季度開一次會(huì)，評(píng)審策略，把最新情況傳達(dá)給組織其余部門。

五、贏得企業(yè)上下的廣泛支持

　　遵照這些步驟將幫助你避免在整個(gè)企業(yè)部署業(yè)務(wù)流程管理時(shí)掉入最大的陷阱：把重要的業(yè)務(wù)部門排除在規(guī)劃過(guò)程外面。部署規(guī)劃不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)前業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目隊(duì)伍的工作。確認(rèn)前期項(xiàng)目以及后續(xù)推廣項(xiàng)目需要諸部門及業(yè)務(wù)單位提供反饋意見(jiàn)，特別是因?yàn)橐?guī)劃有賴于如何選擇對(duì)貴組織的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生最大影響的流程管理系統(tǒng)。有些部門要到項(xiàng)目的后期階段才能看到業(yè)務(wù)流程管理策略在本部門的實(shí)施，在這些部門達(dá)成共識(shí)和得到他們的支持同樣很重要。

　　誰(shuí)也無(wú)法回避這一事實(shí)：制訂企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理策略是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，涉及許多步驟和人員，不過(guò)完全值得為之付出努力。采取上述五個(gè)步驟將幫助你確定與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的重要項(xiàng)目，從而為業(yè)務(wù)流程管理不斷給企業(yè)帶來(lái)成功奠定基礎(chǔ)。

六、選擇有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)

　　實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理不只是選擇一個(gè)業(yè)務(wù)流程管理套件那么簡(jiǎn)單，首先軟件有一個(gè)適應(yīng)程度問(wèn)題，適應(yīng)的軟件還需要依靠有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)進(jìn)行快速融合，即、咨詢顧問(wèn)把企業(yè)的實(shí)際情況和運(yùn)作流程快速地制作原型或模型，這些模型可以直接反饋給用戶部門，可以方便地進(jìn)行場(chǎng)景評(píng)估，接下來(lái)幫助把模型轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的流程管理系統(tǒng)。

　　千里之行，始于足下，開始實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)之前，考慮清楚企業(yè)的實(shí)際情況才是企業(yè)管理者應(yīng)該做的。

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本文標(biāo)題：推行ERP業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的6個(gè)關(guān)鍵步驟

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