一、企業(yè)簡介

    皇明太陽能股份有限公司（以下簡稱“皇明股份”），作為世界太陽能產業(yè)的領導者，年推廣集熱器面積300萬平方米，相當于整個歐盟的總和、比北美的兩倍還多。業(yè)務主要包括：太陽能熱水器（家庭熱水解決方案）、太陽能熱水系統(tǒng)（單位集體熱水解決方案）、太陽能高溫熱發(fā)電、太陽能空調、海水淡化等。

    目前，皇明股份擁有國家專利215項，先后承擔和參加了國家“863”項目、國家科技攻關計劃、國家“火炬計劃”等22項國家級項目，掌控著干涉鍍膜、高溫熱發(fā)電、海水淡化等核心技術。2009年，皇明股份推出全球領先的太陽能技術--太陽能3G技術，融匯了超大熱水量、全天候、全方位熱水等諸多功能，實現(xiàn)了太陽能的全自動化運行，顛覆了傳統(tǒng)太陽能，為消費者提供了與國際接軌的最佳熱水生活系統(tǒng)解決方案，并實現(xiàn)了太陽能熱水供應、太陽能采暖制冷等技術的完美結合，引領太陽能行業(yè)進入全新發(fā)展時代。

圖1 皇明太陽能股份有限公司

二、企業(yè)電商發(fā)展概況

    當前，電子商務的發(fā)展如火如荼，電商的新記錄不斷被馬云一次一次創(chuàng)造，現(xiàn)在是電子商務大興的年代，無論是個人或企業(yè)，就算不喜歡，電商都會氣勢洶洶的撲面而來。可以說，在同類企業(yè)紛紛開展電子商務的時候，皇明太陽能悄悄走在了前面。2012年，皇明太陽能的電子商務的銷售額近100萬，今年，電商銷售額將有成倍的增長。

    1. 皇明太陽能電子商務發(fā)展背景

    皇明公司的電商業(yè)務起步于2008年，發(fā)展于2012年，公司的高層領導準確的預測到網(wǎng)上銷售會成為一個趨勢，提議組建了電商部門，2012年集團的戰(zhàn)略規(guī)劃中，將電商放入了重點發(fā)展戰(zhàn)略中，通過自建平臺，以及第三方平臺的應用，在當年雙11中，獲得了很好的銷售情況，印證了集團的戰(zhàn)略預測。

    2. 皇明太陽能電商平臺的規(guī)劃及應用

    皇明公司的電商應用采用了兩種方式，第一種是自己建設了www.ehimin.com電子商務平臺，第二是入駐目前擁有巨大客流量的平臺商，如淘寶、拍拍、京東、亞馬遜等，選擇了兩條腿走路的方式。

    經(jīng)過電商平臺及信息化系統(tǒng)的建設應用，皇明的電商平臺已實現(xiàn)了與ERP、第三方物流、CRM等系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了以下應用：

    1）目前供應商基本使用競價系統(tǒng)和下單系統(tǒng)；

    2）經(jīng)銷商可以在訂單系統(tǒng)里自主下單選貨；

    3）最終用戶可以在公司自建平臺或者天貓店就行下單。

    對于皇明的太陽能產品來說，不同于一般的消費品，產品銷售出去后，還需要后期的安裝和維護的配套，這樣，對線上和線下的產品線、物流培訓及安裝售后帶來了很大的障礙。對此，皇明的選擇了O2O的電商模式，線上接單線下成交，皇明太陽能集團的電商平臺對接了集團的CRM系統(tǒng)，當接到訂單我們可以準確的知道客戶所在區(qū)域經(jīng)銷商庫存，當客戶下訂單的時候，如果經(jīng)銷商庫里有一樣的型號就可以馬上下單，如果沒有則推薦型號相識的，或者排查就近其它經(jīng)銷商或者辦事處庫存，最后確定是否是調貨還是生產，在安裝前還要派人實地勘察現(xiàn)場是否可以安裝，安裝完成后將客戶檔案錄入系統(tǒng)，讓客戶的后期的售后服務得到保障。這樣就解決了產品的運輸、安裝及售后問題。

    3.電子商務業(yè)務的效益

    目前最大的受益是解決了客戶沒有時間去專營店體驗或者咨詢產品，我們全面在線上專業(yè)人士直接給用戶講解，避免了一線人員知識點講解不詳細的弊端，客戶直接跟廠家對話讓客戶更加安心、服務也有保障，第二占領的新的銷售高低，目前我們雖然線上交易量不大，我們相信未來90后會成為消費的主力軍，目前電商的主要任務還是占位然后再占量，形成了線上和線下互動實現(xiàn)集團的直控終端。第三訂單全過程信息監(jiān)控，用戶從咨詢、下單到安裝完成，全部是系統(tǒng)監(jiān)控更利于公司監(jiān)督服務是否及時。

三、電商未來發(fā)展規(guī)劃

    當前，皇明的電子商務部的已經(jīng)成為了集團一級部門，隸屬于董事辦管理，在行政管理上就能看出已經(jīng)是董事長親自主抓， 公司會傾入全部的資源投入到電商里面去，第二就是電商部部門的業(yè)績也在每年翻番，我們相信隨著物流業(yè)和社會分工的發(fā)展我們的配送、安裝售后問題會逐步完美，電商的銷售比重定有自己的天地。

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本文標題：電商開創(chuàng)皇明太陽能新業(yè)務模式

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