隨著企業(yè)信息化建設的發(fā)展，信息系統(tǒng)已成為支撐企業(yè)運營不可或缺的一部分。在企業(yè)的基礎設施層，有服務器、存儲、路由器、交換機以及各種形式的終端；在企業(yè)的業(yè)務層，有ERP、CRM、MES、SCM等各種信息化應用系統(tǒng)，一系列軟硬件系統(tǒng)組成了企業(yè)信息化系統(tǒng)的核心，保證了企業(yè)業(yè)務的正常運轉。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的擴張以及業(yè)務的擴充，信息化應用也變得越來越復雜。企業(yè)普遍面臨數(shù)據(jù)得不到有效利用和管理、IT系統(tǒng)無法適應業(yè)務調整需求等問題。在這一系列問題的背后是長久以來企業(yè)在推進信息化建設過程中“重建設，輕運維“、”重技術、輕管理“的思維所致。信息化建設不是純粹的軟硬件的堆積，而是必須通過加強對業(yè)務流程的梳理來讓IT融入進業(yè)務，實現(xiàn)IT高效運維。

　　一、IT運維框架概述

　　20世紀80年代中期，英國政府為了提高政府部門IT服務的質量，啟動項目來開發(fā)一套規(guī)范化的、可進行財務計量的IT資源使用方法，該項目的最終成果就是ITIL V1.0版本。ITIL確定了以流程為中心的IT服務管理方法，并定義了各個流程之間的相互關系，使人們對IT服務管理統(tǒng)一了思想、認清了方向。在2007年，ITIL V3正式發(fā)布，它融入了IT服務管理領域當前的最佳實踐，并首次引入了生命周期的概念，通過PDCA模型可以持續(xù)不斷地循環(huán)改進IT服務，從而保證IT比持續(xù)的生命活力。
 

圖1 ITIL V3框架

　　ITIL V3框架如圖1所示，它主要包括五個核心模塊:

　　(1)服務戰(zhàn)略。該模塊為制定IT服務管理的政策和指南提供指導，保證IT服務戰(zhàn)略與業(yè)務相一致。主要包括服務戰(zhàn)略制定、服務投資組合管理、服務財務管理和需求管理等流程。

　　(2)服務設計。該模塊為制定IT服務管理制度和流程等方面提供指導，幫助用戶設計出合適的IT服務解決方案及流程。主要包括服務目錄管理、服務級別管理、可用性管理、持續(xù)性管理和安全管理等流程。

　　(3)服務轉換。該模塊為新增的或修改的IT服務轉換到實際應用中提供指導。主要包括配置與資產管理、發(fā)布與部署管理、變更管理、知識管理和服務檢驗與測試等流程。

　　(4)服務運營。該模塊為如何達到IT服務支持和交付的效果和效率，保持服務運營穩(wěn)定性提供指導。主要包括事件管理、服務臺、問題管理、技術管理、應用管理和訪問管理等流程。

　　(5)持續(xù)服務改進。根據(jù)業(yè)務需求持續(xù)改進和提高IT服務生命周期中的每個階段，使得IT服務能不斷與業(yè)務需求的變化相適應。

　　ITIL V3通過服務設計、服務轉換和服務運營的實施，并借助持續(xù)服務改進不斷完善整個過程，使IT服務管理過程整合為一個良性循環(huán)的整體。

　　二、制造業(yè)IT運維現(xiàn)狀

　　制造業(yè)的行業(yè)特點決定了制造企業(yè)的發(fā)展必須有信息化應用的支撐。從原材料采購到成品銷售，整個生產經(jīng)營過程靠人工來完成是不現(xiàn)實的。在上世紀80年代，中國制造企業(yè)就開始利用CAD進行產品設計，到90年代，ERP開始走進企業(yè)，近年來，隨著生產控制系統(tǒng)的發(fā)展，MES、NCS等自動化系統(tǒng)也開始在制造業(yè)得到實施和應用。多年的信息化建設已使制造企業(yè)的信息化系統(tǒng)變得相當復雜，企業(yè)面臨對異地異構系統(tǒng)的整合需求。同時，隨著市場競爭節(jié)奏的加快，制造企業(yè)必須加快決策流程以提升業(yè)務運轉效率，這些都需要高效IT系統(tǒng)的支撐。然而，由于缺乏規(guī)范的運維管理體系，導致企業(yè)普通存在以下問題。

　　(1)IT運維人員就像救火隊員一樣，處于被動的服務狀態(tài)，只有當問題已經(jīng)發(fā)生后，才進行緊急處理，不能預防問題的發(fā)生。

　　(2)缺乏統(tǒng)一的服務臺，用戶請求隨意性大，直接找有經(jīng)驗的信息人員，導致能干的人員成天處理無價值的瑣碎事情，價值無法有效體現(xiàn)。

　　(3)缺乏規(guī)范的運維制度和流程。在處理問題時，沒有對問題進行記錄和分類，導致無法跟蹤和監(jiān)控問題的處理情況。

　　(4)IT運維的相關經(jīng)驗沒有積累和共享。由于缺乏對運維過程的記錄，使得問題的處理方法只有當時的維護人員掌握，相關經(jīng)驗難以積累和共享。

　　(5)運維人員績效無法量化。在運維工作中沒有建立量化的考核指標，IT運維質量和運維人員的績效無法量化，使得運維人員的工作積極性得不到提高。

　　因此，實現(xiàn)IT運維管理從傳統(tǒng)被動式服務轉變?yōu)橹鲃宇A防服務，以流程貫穿整個運維管理過程，實現(xiàn)運維管理的標準化、規(guī)范化和流程化是目前企業(yè)信息化建設急需解決的問題。
 

圖2 IT服務管理幾個階段

　　三、IT運維平臺構建思路

　　一直以來，企業(yè)“重建設，輕運維“、”重技術、輕管理“的思維導致企業(yè)的IT系統(tǒng)與業(yè)務應用的脫節(jié)，隨著業(yè)務的擴展，IT系統(tǒng)也變得越來越復雜，龐大的IT基礎設備不斷增加了維護難度，而且很多時候不能靈活適應業(yè)務調整的需求。因此，企業(yè)必須考慮IT系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)之間的關系，通過梳理業(yè)務流程來規(guī)范IT運維過程，在進行IT運維服務管理平臺管理設計時，不斷要考慮業(yè)務與IT系統(tǒng)的融合，而且需要重點考慮IT服務對業(yè)務帶來的影響，強調從業(yè)務目標角度出發(fā)來優(yōu)化IT運維服務管理。

　　(1)IT基礎設施管理

　　IT基礎設施管理包括網(wǎng)絡、服務器、客戶機、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)的配置管理、性能管理、故障管理等，系統(tǒng)整體架構橫向分為4層被監(jiān)控層、數(shù)據(jù)采集層、匯聚處理層、展現(xiàn)層。

　　被監(jiān)控層為IT基礎設施，數(shù)據(jù)采集層通過與被管基礎設施的接口采集數(shù)據(jù)，送到數(shù)據(jù)處理層進行數(shù)據(jù)處理。匯聚處理層包含2個層面：一個層面是IT基礎架構運行監(jiān)控，主要實現(xiàn)IT基礎架構的各種監(jiān)控功能，如網(wǎng)絡拓撲、鏈路流量等：另一個層面是業(yè)務服務管理，主要針對業(yè)務層面進行監(jiān)控，包括業(yè)務故障影響分析、業(yè)務性能指標計算、業(yè)務應用性能監(jiān)控以及業(yè)務視圖展現(xiàn)等。最頂層是統(tǒng)一展現(xiàn)層，即統(tǒng)一門戶，為不同級別、不同職能的人員提供整合統(tǒng)一的IT運維管理門戶。

　　(2)IT服務管理

　　基于ITIL流程框架，結合現(xiàn)有實際業(yè)務需求，遵循“計劃、實施、檢查、改進”的設計原則，建立切實可行的實施方法和流程，將整個體系劃分為服務臺、事故處理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、CMDB、知識庫等模塊劃分，運維流程可穿越各個階段進行流轉。
 

圖3 PDCA流程圖

　　四、RIIL，激活IT價值

　　作為國內領先的網(wǎng)絡設備及解決方案供應商，銳捷網(wǎng)絡擁有包括交換機、路由器、安全產品、無線產品、存儲產品、IT運維產品等在內的一系列產品線。其中，IT運維產品作為銳捷網(wǎng)絡近年來重點發(fā)展的產品線，融入了銳捷網(wǎng)絡對ITIL理念的深入理解。銳捷網(wǎng)絡的IT運維產品架構遵循前面談到的4層構建思路，即通過對IT系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集，將收集到的系統(tǒng)（IT基礎設施和業(yè)務系統(tǒng)）狀態(tài)匯聚到處理層進行集中處理和分析，最后通過可視化的界面對企業(yè)的整個信息化系統(tǒng)的運行情況進行展現(xiàn)。

　　企業(yè)只有在充分了解IT系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)的實時狀態(tài)的前提下，才能做到ITIL框架中的“計劃、實施、檢查、改進”原則，通過對比分析IT系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)的狀態(tài)，企業(yè)才可以找出兩者之間的不足，進而實施并改進現(xiàn)有的業(yè)務流程和IT系統(tǒng)，盡可能的做到業(yè)務與IT的統(tǒng)一。

　　銳捷網(wǎng)絡作為國內領先的IT設備供應商，憑借多年來的市場經(jīng)驗以及對制造業(yè)信息化應用的深刻理解，針對低效而混亂的IT運維現(xiàn)狀推出了RIIL系列IT運維產品，該系列產品融入了對ITIL理念的理解，旨在于幫助企業(yè)通過自動化的IT運維平臺提升企業(yè)的業(yè)務應用水平。

　　(1)RIIL-IMC，實現(xiàn)對IT設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控

　　打造自動化運維平臺的第一步是實現(xiàn)對企業(yè)IT系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)應用狀態(tài)的實施監(jiān)控，監(jiān)控范圍包括服務器、存儲、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、中間件、客戶終端、機房、安全以及業(yè)務應用等資源，這是企業(yè)建設自動化運維平臺的核心。銳捷網(wǎng)絡的RIIL-IMC實時化基礎架構管理中心，通過多種協(xié)議方式能完成對服務器、網(wǎng)絡設備、安全產品、數(shù)據(jù)庫、中間件、Web服務、存儲設備狀態(tài)和性能的實施監(jiān)控，具體資源包括：

　　網(wǎng)絡設備監(jiān)控：路由器、交換機、安全設備、無線設備等網(wǎng)絡相關設備

　　主機及服務器設備監(jiān)控：Windows、IBM AIX、Linux、HP-UX、SCO-UNIX等各種操作系統(tǒng)主機

　　數(shù)據(jù)庫監(jiān)控：Oracle、Sysbase、SQL Server、Mysql、DB2等多種數(shù)據(jù)庫

　　中間件監(jiān)控管理：J2EE（WebSphere、Weblogic、TOMCAT）、JBOSS、Tuxedo、Apache、Resin等中間件

　　應用系統(tǒng)監(jiān)控：提供WEB服務的Apache Server、IIS、Tomcat的服務狀態(tài)和應用系統(tǒng)的狀態(tài)
 

圖4 RIIL-IMC實時化基礎架構監(jiān)控中心

　　對IT基礎設施運行狀態(tài)數(shù)據(jù)的全面監(jiān)控是企業(yè)建立自動化IT運維系統(tǒng)的第一步。利用RIIL-IMC實施基礎設施管理中心，可以實現(xiàn)對企業(yè)IT資產的管理，通過多視角的網(wǎng)絡拓撲呈現(xiàn)，企業(yè)可以清楚的了解到各種IT設備的實時運行狀態(tài)，RIIL-IMC平臺中集成的精細化智能警告模塊和智能故障分析診斷模塊能有效的幫助企業(yè)有效的定位故障和問題，大幅提高IT運維效率。

　　(2) RIIL-BMC，實現(xiàn)對關鍵業(yè)務的狀態(tài)監(jiān)控及資源關聯(lián)

　　RIIL-BMC關鍵業(yè)務系統(tǒng)運行監(jiān)控中心，區(qū)別于傳統(tǒng)監(jiān)控軟件，BMC從業(yè)務視角出發(fā)，提供圖形化的業(yè)務建模工具，根據(jù)實際環(huán)境，定義個性化的業(yè)務運行評估模型。它從業(yè)務視角、用戶類型視角對被監(jiān)測資源進行關聯(lián)、重組，建立真實表達業(yè)務內部關系的影響模型圖，幫助用戶快速搭建業(yè)務卡片視圖，準確判斷業(yè)務健康度、繁忙度、業(yè)務層級視圖和業(yè)務告警等內容，客觀評估業(yè)務運行水平，讓IT投入的效益最大化，真正實現(xiàn)IT管理與業(yè)務管理的無縫融合。

• 通過圖形化展示讓IT系統(tǒng)投資的價值可視化、有形化
• 通過業(yè)務關聯(lián)資源視角管理IT資源，洞析IT資源對業(yè)務造成的影響，快速查明影響業(yè)務的故障源
• 以最簡單、最直觀、最便利、最快捷的方式掌握整個業(yè)務的運行的狀況和資源使用情況
• 從多維視角觀察業(yè)務、用戶、資源之間的關系，方便獲取各種數(shù)據(jù)和故障定位
• 通過各種分析報表，更簡單、方便、具有針對性地做好IT管理及規(guī)劃

圖5 RIIL-BMC關鍵業(yè)務系統(tǒng)運行監(jiān)控中心

　　業(yè)務應用與IT系統(tǒng)的協(xié)調和融合是企業(yè)信息化發(fā)展到一定程度之后必須解決的問題，通過梳理業(yè)務流程達到IT系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的融合和統(tǒng)一，讓IT系統(tǒng)靈活的適應業(yè)務調整需求。RIIL-BMC關鍵業(yè)務系統(tǒng)運行監(jiān)控中心能有效的利用監(jiān)控數(shù)據(jù)，根據(jù)實際環(huán)境定義業(yè)務模型并實現(xiàn)IT資源和業(yè)務應用的關聯(lián)。同時，RIIL-BMC還能通過通過業(yè)務應用與IT資源的關聯(lián)，洞悉IT資源對業(yè)務的影響，快速查明業(yè)務的故障源，實現(xiàn)故障的快速定位和處理。

　　(3) RIIL-IEMC，為企業(yè)機房安全保駕護航

　　RIIL-IEMC機房環(huán)境管理中心，集機房動力、環(huán)境、安防設備監(jiān)控于一體，通過IP網(wǎng)絡將上述各子系統(tǒng)集成在統(tǒng)一平臺上，達到所有子系統(tǒng)一體化運作的應用目的。通過IEMC可以實現(xiàn)供配電、UPS、空調、煙感、漏水、溫濕度、門禁等統(tǒng)一監(jiān)控，IEMC模塊是RIIL解決方案的基礎模塊之一，結合RIIL-IMC、BMC可實現(xiàn)機房環(huán)境對業(yè)務影響的一體化管理，從而減輕機房維護人員的工作量，提高系統(tǒng)可靠性，同時豐富的告警及報表功能對運維管理有重要的參考價值。

• 網(wǎng)絡式機房環(huán)境監(jiān)控解決方案，可實現(xiàn)異地機房統(tǒng)一監(jiān)控管理,可降低維護成本，提高工作效率
• 動態(tài)機房建模，實時監(jiān)控機房各項運行指標，讓IT運維人員實時了解機房各設備運行情況
• 完善的告警功能使用戶對環(huán)境隱患先知先覺，防患于未然，大大提高系統(tǒng)的可用性
• 先進的機房環(huán)境指標與業(yè)務系統(tǒng)運行指標關聯(lián)建模，充分展示機房環(huán)境對業(yè)務支撐價值

圖6 RIIL-IEMC 機房環(huán)境管理中心

　　機房是企業(yè)IT系統(tǒng)的承載中心，其環(huán)境的好壞將在很大程度上影響IT系統(tǒng)的運行。比如散熱、漏水、UPS及配電等問題都是機房管理的重點。一個布局合理、灰塵少、濕度小、空氣流動性強的機房，其IT系統(tǒng)出故障的幾率也相應會減少。因此，對于機房環(huán)境的管理也是優(yōu)化企業(yè)信息化建設過程中重要一環(huán)。

　　(4) RIIL-NFA，讓流量實現(xiàn)最大價值

　　RIIL-NFA流量分析中心主要是對網(wǎng)絡流量進行監(jiān)控，幫助企業(yè)了解流量構成、協(xié)議分布和用戶活動。它利用Flow技術，支持NetFlow、sFlow、cFlow、J-Flow、IPFIX、NetStream等協(xié)議，集流量收集、分析、報告于一體，為優(yōu)化網(wǎng)絡性能，實現(xiàn)帶寬最佳利用以及擴容規(guī)劃提供科學的依據(jù)。該產品是企業(yè)用來監(jiān)控帶寬、進行流量與協(xié)議分析的最佳軟件。

• 提供詳細的網(wǎng)絡流量使用信息，用于流量分析、容量規(guī)劃以及策略制定
• 實時發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控非正常流量，輔助IT故障診斷
• 完善的流量趨勢及流量高峰分析功能，提前發(fā)現(xiàn)帶寬流量隱患
• 基于成熟的flow協(xié)議，無需更改網(wǎng)絡架構，無性能瓶頸部署快速

圖7 RIIL-NFA流量分析中心

　　對于流量的監(jiān)控和分析能有效的提升企業(yè)的帶寬利用效率，保證關鍵業(yè)務的優(yōu)先級。RIIL-NFA流量分析中心能支持廣泛的網(wǎng)絡協(xié)議，除自己的網(wǎng)絡產品外，還能支持思科、華為、北電、惠普等主流設備制造商的網(wǎng)絡設備產品。通過采集和分析網(wǎng)絡中的流量信息，以報表的形式提供一天、一周、一月和一年的帶寬使用報告，幫助企業(yè)更好的利用帶寬和流量。

　　(5) RIIL-Smart，小企業(yè)IT運維首選

　　RIIL-Smart靈動監(jiān)控管理系統(tǒng)是銳捷網(wǎng)絡為中小企業(yè)開發(fā)的IT基礎設施監(jiān)控管理平臺，專注于絡拓撲呈現(xiàn)、設備故障與性能監(jiān)控、IT資源管理等，完成對服務器、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、Web服務狀態(tài)和性能的實時監(jiān)控，系統(tǒng)采用友好的全中文Web瀏覽器界面，可采用非代理模式，避免了傳統(tǒng)的“Agent”模式的繁瑣和重復性勞動，而且便于實施和后期維護，極大地節(jié)省了工作時間和減輕工作繁雜度。

• 投入比較少的資金，獲得通過統(tǒng)一平臺監(jiān)管多種IT資源實時狀態(tài)的操作體驗
• 提前發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)潛在隱患，降低IT運維風險，提高IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性
• 獲得直觀、全面、清晰、準確的網(wǎng)絡拓撲管理
• 變被動為主動，提高故障發(fā)現(xiàn)和響應能力，免于頻繁的四處救火

圖8 RIIL-Smart靈動監(jiān)控管理系統(tǒng)

　　RIIL-Smart靈動監(jiān)控管理系統(tǒng)與RIIL-IMC實時化基礎架構管理中心在功能實現(xiàn)上非常類似，都是對IT基礎架構實現(xiàn)監(jiān)控，但兩者定位有所不同。RIIL-Smart靈動監(jiān)控管理系統(tǒng)主要針對中小企業(yè)，從功能上講，RIIL-IMC能實現(xiàn)的功能，RIIL-Smart基本上都能實現(xiàn)。因此，企業(yè)在進行相關產品選型時，可根據(jù)企業(yè)規(guī)模和需求選擇產品，即可以降低成本也能滿足需求。

　　(6) RIIL V6.0，實現(xiàn)IT與業(yè)務的無縫融合

　　RIIL V6.0 IT運維綜合管理平臺是銳捷網(wǎng)絡IT運維產品線的核心，該平臺將IT對業(yè)務的價值可視化，構建多種業(yè)務分析模型，從業(yè)務視角透視IT投資分布和價值收益。將IT基礎架構及相關應用有效量化，并映射到其支持的業(yè)務上，直觀反映IT基礎設施的動態(tài)變化對業(yè)務造成的影響和威脅，幫助管理者實現(xiàn)IT的精細化管理，準確衡量IT對業(yè)務的價值貢獻，有力保障業(yè)務的健康、穩(wěn)定運行。其產品與業(yè)內同類產品相比，無論在功能、性能、易用性、擴展性還是展示效果上都具有非常大的優(yōu)勢。

　　功能

• 聚焦IT部門管理者的業(yè)務訴求，提供業(yè)務健康指數(shù)分析、業(yè)務雷達、業(yè)務卡片、業(yè)務關聯(lián)分析等，為CIO提供豐富、實用的決策分析功能；
• 業(yè)內首次提出的業(yè)務分析算法、拓撲算法、告警策略、權限管理等計算模型，使呈現(xiàn)更加準確；
• 功能豐富、全面、實用，RIIL6.0除滿足日常網(wǎng)絡設備、主機、應用系統(tǒng)監(jiān)控管理之外，還增加了如日志監(jiān)控、腳本監(jiān)控、流量分析、自動巡檢、背板管理、實時數(shù)據(jù)分析、CMDB、知識庫、配置向導等功能，滿足深度運維工作要求；
• 推出iPad移動客戶端，隨身攜帶的IT管家；
• 報表豐富、配置靈活，提供多維、多視圖的報表，滿足客戶復雜、多變的需求性能
• 監(jiān)控資源模型達到近百種，首次發(fā)現(xiàn)命中率高，極大減少項目中的定制開發(fā)；
• 企業(yè)版采用全新分布式部署架構，監(jiān)控節(jié)點增至無限，支持超大規(guī)模IT環(huán)境部署；
• 實現(xiàn)Portal服務、數(shù)據(jù)處理服務、采集服務分離部署，頁面訪問、數(shù)據(jù)處理與采集性能更加卓越；
• 支持系統(tǒng)自監(jiān)測，系統(tǒng)穩(wěn)定運行得到保障。

　　易用

• 遵從UCD設計規(guī)范，實現(xiàn)最佳用戶操作路徑，在界面布局、操作便捷性和操作關聯(lián)性方面適合用戶使用習慣；
• 提供配置向導功能，便于在首次安裝時快速構建系統(tǒng)運行平臺；
• 良好的人機對話，提示信息友好、準確；
• 關鍵操作提供幫助及提醒，避免誤操作；
• 提供快捷操作方式，操作路徑短，簡單、易用。

　　擴展

• 個性化定制能力突出，Logo、版本信息、首頁面、資源窗體均可自行定義；
• 資源模型工具化，對未知設備的支持效率大幅提升，并實現(xiàn)長效積累；
• 精細化的策略配置功能，內置資源策略、告警策略、日志策略、腳本策略等默認配置策略，支持事件抖動識別、告警基線動態(tài)學習等，極大提高系統(tǒng)的智能水平；
• 提供標準WebService接口，擴展能力強；

　　展現(xiàn)

• 優(yōu)秀的展現(xiàn)效果，提供豐富的圖形化界面，利于高分辨率、大屏幕宏觀呈現(xiàn)IT投資價值和管理績效；
• 采用動態(tài)展現(xiàn)技術，加入3D多頁面切換、拓撲自動布局、Portal窗體拖動等功能，更突出的交互體驗；
• 實現(xiàn)Flex與JSP技術結合，在保證良好展現(xiàn)效果的同時，頁面響應速度更快。

圖9 RIIL V6.0 IT綜合運維管理平臺

　　RIIL-RMC V6.0 IT綜合運維管理平臺是一款“應用與性能“精細化管理軟件，通過監(jiān)控軟件收集到的IT基礎架構數(shù)據(jù)、業(yè)務運行數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡流量數(shù)據(jù)等信息，以業(yè)務視角透視IT資源利用效率，將IT基礎架構及相關應用有效量化并映射到業(yè)務應用，直觀反映了IT基礎架構設施動態(tài)變化對業(yè)務造成的影響，實現(xiàn)IT與業(yè)務的精細化管理。

　　(7) RIIL-RMC，實現(xiàn)自動化IT運維

　　RIIL-BMC是銳捷網(wǎng)絡IT運維產品線中唯一一款IT服務管理產品，通過與前面談到的6款RIIL監(jiān)控類系統(tǒng)的對接，RIIL-RMC服務請求管理中心可自動獲取IT監(jiān)控事件，構建CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫），垂直管理IT基礎設施的動態(tài)信息，真正實現(xiàn)IT基礎架構與業(yè)務的融合。RIIL-RMC服務請求管理中心，提供遵循ITIL的標準化流程和配置靈活的流程引擎，將IT運維管理流程與日常信息工作管理電子化、自動化，幫助您實現(xiàn)高效運維，有效提升運維質量和管理水平。

• 實現(xiàn)IT服務管理的可視化，可對日常運維工作進行全面記錄、跟蹤、回顧，可實現(xiàn)運維經(jīng)驗和歷史信息積累、查詢；
• 實現(xiàn)IT服務管理的可控化，可通過權限和角色的分配和任務干預、報表查看、升級提醒等方式，滿足管理人員的管理需要；
• 實現(xiàn)IT服務管理的標準化，通過打造規(guī)范的IT運維流程，建設IT運維管理體系；
• 實現(xiàn)IT服務管理的可量化，結合SLA和KPI的設計制定，實現(xiàn)運行水平和日常服務的量化評價，從而保證服務質量及客戶滿意度的提升。

圖10 RIIL-RMC層級架構及功能

　　RIIL-RMC服務請求管理中心完全基于ITIL核心流程開發(fā)，同了ITIL標準中所定義的服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等功能。RIIL-RMC服務請求管理中心可自動獲取IT監(jiān)控事件，構建CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫），垂直管理IT基礎設施的動態(tài)信息，真正實現(xiàn)IT基礎架構與業(yè)務的融合。

　　總之，實現(xiàn)IT運維的自動化管理是指通過將IT運維中日常的、大量的重復性工作自動化，把過去的手工執(zhí)行轉為自動化操作。自動化是IT運維工作的升華，IT運維自動化不單純是一個維護過程，更是一個管理的提升過程，是IT運維的最高層次，也是未來的發(fā)展趨勢。

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本文標題：如何實現(xiàn)IT運維的自動化管理

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