中國北京，2013年5月2日，——由全球領先的商業分析軟件與服務供應商SAS公司和研究咨詢機構經濟學人智庫最近共同發布的報告顯示，制造業CMO（首席市場官）面臨許多有關企業形象的挑戰，眾多企業被客戶認為不能準確理解客戶需求，且無法制定以客戶為中心的企業戰略。而商業分析技術可以有效地彌補這一差距，幫助CMO完善其在客戶心目中的形象。
SAS大中華區客戶智能咨詢總監張婉琪女士認為：“CMO在企業中往往是管理企業市場營銷工作的最高決策者，因此他們對市場的敏感和洞察，對企業本身和客戶來說都是非常重要的。在中國，越來越多的制造業公司和機構都紛紛設立此職位，先進的分析技術和分析工具對各位CMO來說無疑是做出正確快速決策的有效手段。”
該報告的數據指出：
58%的制造業CMO認為自己了解客戶并能提供驅動業務增長的客戶洞察，但是只有43%的受訪的執行高管表示贊同
78%的制造業CMO認為自己非常清楚客戶需求，但是只有47%的執行高管認同他們的CMO對客戶需求的理解
63%的制造業CMO認為他們的公司使用移動技術可以更好地與客戶溝通，但是只有33%的執行高管表示贊同，33%的高管不認為移動技術可以幫助有效地與客戶進行溝通。
在接受調查的CMO中，18%的CMO認為自己可對新市場營銷活動方案做出清晰的投資管理，達到“優秀”程度，38%的CMO認為自己擅長于此。但是只有三分之一的執行級高管認為CMO在該方面擅長，另外28%高管認為CMO在該方面很欠缺。
55% CMO以及30%的執行級高管認為在過去一年中，其公司的市場營銷投資表現領先于同行。
在針對該報告點評時，SAS制造業解決方案的主管Stephen DeBrincat先生認為：“如何建立適當指標來監測市場營銷的投資回報率對制造業CMO來說很重要。比如企業在廣告上的投入越來越高，但卻很難找出高支出的原因。越來越多的市場領導者開始使用分析技術來更好地理解和優化企業的營銷支出。 SAS有很多制造業客戶正在使用諸如社交媒體分析和文本分析這樣的技術來加強對產品用途的理解并增加客戶滿意度。分析技術也可幫助產品創新以及服務創新和發展。”
更多詳細信息，可訪問SAS官方網站下載英文報告：
《觀察報告：首席市場官》（Outside Looking In: The CMO struggles to get in sync with the C-suite）
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