具有“中國特色”的維護(hù)
 
    在中國，幾乎沒有人認(rèn)為維護(hù)工作是保證工廠正常運營的關(guān)鍵因素。試問，你讀過幾篇關(guān)于維護(hù)的專業(yè)文章？又有多少人意識到，如火如荼的“綠色科技”或“精益生產(chǎn)”話題實則都與維護(hù)有著至關(guān)重要的作用。由于受不到應(yīng)有的重視，工廠的維護(hù)部門一般隸屬于生產(chǎn)團(tuán)隊，由技術(shù)總監(jiān)掌管或交給本地合資方。
 
    與此同時，由設(shè)計不當(dāng)或保養(yǎng)不善引起的設(shè)備故障卻比比皆是。媒體及社會輿論對工業(yè)事故的關(guān)注小則讓其成為人們茶余飯后的談資，重則則成為新聞頭條。由喜科和上海大學(xué)聯(lián)合發(fā)布的“2010中國維護(hù)調(diào)查”研究結(jié)果顯示，維護(hù)間接成本（生產(chǎn)損失、質(zhì)量損失、安全事故等）是直接成本的10倍，由此可見維護(hù)對企業(yè)生產(chǎn)運營的重要！
 
     工業(yè)設(shè)施設(shè)備在生命周期早期因缺乏正常的維護(hù)出現(xiàn)過早老化的現(xiàn)象會對企業(yè)未來的運營造成不可估計的影響。由于缺乏遠(yuǎn)見和過分追求財政壓縮，多數(shù)企業(yè)采取漠視的態(tài)度容忍設(shè)備粗暴運行直至發(fā)生故障。殊不知，對于早期維護(hù)費用的極度精簡卻換得后期高額的故障損失。而這種得不償失自討沒趣的做法在國內(nèi)工廠管理中卻及其常見。更多運行了好多年的工廠在排查故障時發(fā)現(xiàn)，故障根本原因竟與設(shè)備安裝設(shè)計有關(guān)。
 
    在具有“中國特色”的工業(yè)維護(hù)大環(huán)境下，除上述問題，還滋生出了很多消極因素。例如，我們嚴(yán)重缺乏經(jīng)驗豐富的管理和技術(shù)人才（現(xiàn)有人士普遍缺乏多學(xué)科知識背景，而在大學(xué)中也根本找不到維護(hù)工程這一專業(yè)學(xué)科）；違規(guī)采購行為較為普遍（卻被外籍高級管理人員默許，理由是“這里是中國”）；更欠缺有專業(yè)且有實力的外包服務(wù)供應(yīng)商（相對業(yè)主所提供的更好的福利待遇和職業(yè)前景，這類供應(yīng)商實則面臨更嚴(yán)峻的勞動力短缺和人員流動問題）。
 
施工期：盡早開展維護(hù)管理工作
 
    相比起其他國家，尤其是中國，理論上應(yīng)該從項目設(shè)計階段就開始考慮維護(hù)管理工作。這包括在設(shè)計設(shè)施設(shè)備時就要考慮到國內(nèi)特有的維護(hù)現(xiàn)狀。一般，國外的工程公司不會意識到這一點，但很多本地企業(yè)也是“半斤八兩”：國內(nèi)的設(shè)計院和建筑公司的關(guān)注面比較較窄，除施工意外的后期運營基本毫不關(guān)心。工地上快速草率地故障修復(fù)已形成常態(tài)，而業(yè)主想要獲得完整的竣工圖更是不太可能。
 
    同樣地，在項目建成前就應(yīng)為所有設(shè)施設(shè)備制定相應(yīng)的維護(hù)方案。不要奢望新聘用的技術(shù)人員會“自帶”標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)工作流程。維護(hù)計劃也應(yīng)該根據(jù)國內(nèi)的維護(hù)環(huán)境和本地團(tuán)隊的經(jīng)驗、習(xí)慣和技能進(jìn)行調(diào)整：不要把西方模式原封不動照搬硬套過來。
 
    工廠自動化程度越高，維護(hù)工作就越是關(guān)鍵。就拿富士康“百萬機(jī)器人”計劃而言，誰以及如何來保證他們的可靠性從而保證連續(xù)生產(chǎn)？那就需要企業(yè)生產(chǎn)團(tuán)隊具備非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)工作準(zhǔn)備和安排！因此在日常工作中，我們經(jīng)常看到昂貴的機(jī)械設(shè)備（如焊接機(jī)器人）因維護(hù)復(fù)雜程度太高而被閑置，甚至波及整條生產(chǎn)線（自動化精密組裝線）。
 
    維護(hù)準(zhǔn)備工作之所以重要，是因為其能在項目試運行初期就確保與維護(hù)先關(guān)的所有技術(shù)文檔、基本組織架構(gòu)、巡檢計劃、預(yù)防性維護(hù)等工作根據(jù)員工的技能提前準(zhǔn)備就緒。但隨著時間的推移，任何人也無法保證最初制定的規(guī)范和計劃能被嚴(yán)格地持續(xù)執(zhí)行。
 
運行期：確保最佳實踐
 
    理論上，應(yīng)該對維護(hù)團(tuán)隊開展先進(jìn)的維護(hù)實踐培訓(xùn)，尤其是在預(yù)防性維護(hù)、計劃和工作優(yōu)化方面。與此同時，管理團(tuán)隊也應(yīng)充分意識到維護(hù)在生產(chǎn)及業(yè)務(wù)上的重要性（生產(chǎn)經(jīng)理很少有這樣的遠(yuǎn)見）。然而，很多外籍人士發(fā)現(xiàn)，課堂化的培訓(xùn)在中國并不受用。
 
    提到維護(hù)改進(jìn)，傳統(tǒng)西方模式會建議先進(jìn)行實施審計、培訓(xùn)、重組部門等工作，待一切運作順暢后，再使用IT工具（維護(hù)管理系統(tǒng)）來提高效率。這一舉措往往在國內(nèi)收效甚微。
 
    首先，審計無法得到本土團(tuán)隊的認(rèn)可（特別是由缺乏國內(nèi)維護(hù)經(jīng)驗的外籍專家所提出的建議），反而滋生抵觸情緒。其次，由于員工文化程度的差異，培訓(xùn)效率較低，內(nèi)容也無法落實到實際工作中。再者，組織結(jié)構(gòu)的改動容易使人混淆（新工作方式與原先存在很大差異讓人難以理解）。最后，系統(tǒng)的實施和應(yīng)用過于偏重行政管理（批準(zhǔn)、代替書面工作、控制工作時間等），單純降低了直接維護(hù)成本，卻無法解決實際問題（如何通過改進(jìn)降低間接損失）。
 
    經(jīng)驗表明，高科技工具（但凡能適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨蟮木S護(hù)管理系統(tǒng)）可幫助企業(yè)實現(xiàn)：
 

• 快速構(gòu)建維護(hù)團(tuán)隊
• 建立完整的歷史數(shù)據(jù)庫（發(fā)生的事故、事故原因、事故影響等）
• 基于系統(tǒng)化的技術(shù)/財務(wù)分析輔助維護(hù)決策的制定
• 從理論和實踐兩個角度在職培訓(xùn)技術(shù)人員
• 建立起實用的技能知識庫（對于人員流動率較高的企業(yè)來說尤為重要）

 
    由此，企業(yè)就不用懼怕外籍顧問昂貴的費用或被獵頭挖走核心技術(shù)人才。
 
顛覆傳統(tǒng)西方模式

    多年來，政府一直在提倡和推進(jìn)“制造業(yè)信息化改革”，以至于IT行業(yè)如雨后春筍般遍地開花。在產(chǎn)業(yè)被拉動的同時卻鮮有人發(fā)現(xiàn)，由于缺乏專業(yè)的工業(yè)背景和經(jīng)驗，花錢購買的系統(tǒng)并無法獲得預(yù)計的效果，在肥了商人腰包的同時，理應(yīng)是改革受益者的業(yè)主反而一無所獲。
 
    如今，高科技已不再是有錢人的玩具，普羅大眾一樣消費得起個人電腦、智能手機(jī)等3C產(chǎn)品。可以看出，以高科技工具作為驅(qū)動可以很好地激勵通常不被工廠重視的維護(hù)團(tuán)隊。
 
    這里推薦的方案可能對合資或純外資企業(yè)來說并不受用。因為，很多這類公司不愿意為他們的中國工廠和當(dāng)?shù)氐膯T工配備自己本國使用過的技術(shù)。但值得注意的是，在外企固執(zhí)己見堅持自己方式方法的同時，上述解決方案卻在國內(nèi)取得了良好的效果。以高科技工作作為實施改進(jìn)的催化劑，可在一年甚至更短的時間內(nèi)取得投資回報。

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