生存還是毀滅?這是任何一家企業所必須認真思索的戰略問題。
近一年，受國際經濟形勢下滑影響，我國經濟發展速度放緩，外貿出口頻遭壁壘，通貨膨脹嚴重，又導致內需剛性不足。許多行業企業問題重重，問題一大堆，甚至可用“寒冬”兩字來形容市場局勢。
在所有問題中，企業所面臨問題最多的莫過于銷售管理問題。終端銷售乏力，代理無能為力;產品發不出，貨款收不回;老品積壓，新品疲軟;銷量上不去，成本下不來;利潤越來越薄，庫存越來越大;工人留不住，客戶招不到;嚴重到甚至資金鏈斷裂，關門倒閉，改行停產。老板一愁莫展，經理焦頭爛額。
面對市場寒冬，企業如何才能脫困?如何才能避免被淘汰的命運?
誰能為客戶提供更獨特的服務體驗，誰就能贏得更多客戶;誰能從產品開始，用心做好售前售后服務，用情打動客戶，誰就能牢牢抓住客戶，贏得市場競爭。
最近Research機構發布的《社交、移動為CRM 帶來的商業價值》報告證明，社交、移動CRM能為銷售團隊帶來26.4%的銷售業績提升。Research機構指出，作為一種新的管理策略，社交CRM相對傳統CRM而言，社交CRM可提供可視化的客戶分析、經營分析、商機分析等多維度數據分析，能讓企業與客戶之間、員工與員工之間的溝通更加透明化，并能充分挖掘客戶價值，更好的提升企業市場快速反應力，為企業創造更多商機。
如果將以流程和管控為中心的CRM， 稱作CRM1.0 的話， 那么以銷售人員為中心的CRM則應被稱作CRM2.0。支撐和驅動這個技術變革的核心是兩大互聯網技術：社交網絡和移動互聯網。社交網絡將人放在系統的中心，沉淀企業知識，增強團隊協作，移動互聯網則讓銷售人員隨時隨地獲取數據和信息，高效溝通協作，并利用碎片時間完成辦公、銷售任務。
當下，社交媒體不僅影響著我們個人的生活方式，甚至企業業務活動的溝通與共享方式也正經歷著高速的變革。消費者可以通過微博、微信等社交媒體來獲取產品信息，分享消費體驗，企業也可以通過微博、微信了解潛在客戶的需求，為客戶創造最佳消費體驗，并為新的決策提供依據。當社交網絡牽手企業管理，社交型CRM就誕生了。
八百客(北京)信息技術有限公司推出的社交CRM，正是這樣一款基于社交和移動技術的全新一代CRM產品，一種有效的兼具成本效益的客戶關系維護工具，更是一種新的媒體形式，可全面支撐企業改善客戶關系，有力提升銷售業績。
社交CRM可讓銷售知識沉淀 。 在八百客社交CRM，企業可通過社交網絡、博客等技術鼓勵個體參與和貢獻相關信息，沉淀企業各類銷售相關知識和文檔，從而支撐銷售員便捷地獲取所需要的信息和支持。產品部門都有自己的頁面，部門人員隨時上傳和更新各種相關文檔、經驗，回復技術問題。社交CRM提供高效移動工具支撐 。 以前銷售人員處理客戶關系、數據分析等這些事務只能在回家登錄系統后，花休息時間完成。這也是導致銷售人員消極抵制CRM的重要原因。而今通過八百客社交企業的移動端，銷售人員可將同事、客戶、文檔等“裝進兜里”，隨時隨地查看信息、溝通協作、上傳數據并利用碎片時間完成審批、日報等工作，保持高效工作。社交CRM可讓團隊內外高效協作 。 八百客社交CRM，可讓團隊間的協作和信息分享更加緊密、高效。圍繞同一客戶或銷售項目，團隊成員更新的任務、發出的幫助請求等，其他成員隨時可見，并能及時反饋與支持。客服人員接到客戶的任何投訴，銷售人員也能立即收到通知，進行處理。
百特英語利用八百客社交CRM后，員工通過社交網絡，可以獲取與文檔相關的所有活動，包括更新、評論以及外部信息鏈接，構建信息系統平臺，使其靈活適應業務;只需一個按鈕系統，百特英語就能根據已錄入好的相關信息自動匯總并生成報表，隨時隨地看到最新的銷售和培訓數據，靈活適應業務快速成長。中易安引用八百客后，可通過對關鍵點的控制，實現對業務進度的管理，系統自動統計每筆業務的收入、各項費用及公司凈收益;業務人員也可通過每天、每周、每月日志，進行業務進展和客戶拜訪量分析，高效打理銷售事務，緊密跟蹤項目進展;部門經理也可隨時對下屬人員和相關項目做到實時掌控。
在企業管理中，信息孤島是最容易出現的管理難題，公司內部復雜的架構或是人力、財務、銷售、市場等不同部門間分離，經常導致溝通不暢、信息孤立、資源浪費的問題。而八百客推出的社交型CRM產品——社交企業，則是集企業微博、即時通訊工具、OA、CRM等企業軟件于一體的新一代企業社交管理平臺，讓“信息孤島”迎刃而解。青島科捷以前曾為“信息孤島”而困惑，應用八百客社交CRM后，成功打破了傳統的層級式管理方式，讓信息無縫的流轉起來，對項目的銷售、技術支持、售后、報價單及明細、產品信息、產品配置明細等一覽無遺，而且還可以運用800APP的報表分析功能了解企業現狀，為工作的進一步開展尋找科學可靠的依據。
時下，八百客已經贏得了萬余家企業的信任，中國移動、NEC、ADP、安富利集團、加拿大鋁業、中易安擔保、航港發展、清華紫光、環球雅思、開心網、戴爾英語等大中型企業先后采用了800APP在線管理系統及社交型CRM。
無數的現實成功故事告訴企業家們，要想在市場競爭中立于不敗之地就得不斷地使用先進的思想、人才、技術武裝企業，用敏銳的眼光不斷審視市場，才能讓自身產品能夠更好地適應市場所需，順利過冬，讓企業永立于市場于不敗。而這一切，就離不開能助企業“轉型升級”的利器社交CRM!
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