B2C(B to C)是電子商務(wù)多種模式中的一種，也是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。它是英文Business-to-Consumer的縮寫，即商家對(duì)消費(fèi)者，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，它是直接地面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。B2C模式的電子商務(wù)主要是應(yīng)用Internet互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，開展在線銷售業(yè)務(wù)，主要是以網(wǎng)絡(luò)的零售業(yè)為主，即我們通常所說(shuō)的“網(wǎng)上購(gòu)物”。這些“網(wǎng)上購(gòu)物”網(wǎng)站能給商家提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)以及管理平臺(tái)等，利用這些電子商城提供給的設(shè)施，商家能夠低成本的、有效的開展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。

    B2C電子商務(wù)是商業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)面向消費(fèi)者的一種電子商務(wù)，它屬于電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種模式。B2C電子商務(wù)主要有以下6種模式：(1)綜合商城。比如淘寶商城、線上的天河城、正佳廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)等等。它與自然城中的商城一樣，有很多的店面，把許多品牌的專賣店裝進(jìn)去，淘寶商城就是這個(gè)形式，它通過(guò)自己建立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，安全、完備的支付體系和誠(chéng)信系統(tǒng)，促進(jìn)了賣家的入駐和買家的光顧，與自然商城一樣，它并不自己賣東西，而是給賣家提供完備的銷售配套服務(wù)。這些線上的商城，不僅產(chǎn)品豐富，而且成本要比實(shí)體店低，以及它24小時(shí)的在線銷售、服務(wù)，網(wǎng)上商城將獲得很快速的發(fā)展。(2)百貨商店。比如亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)、線上的沃爾瑪?shù)取Ｋ�謂商店，顧名思義就是賣家只有一個(gè)；而百貨，就是能滿足消費(fèi)者日常需求的各種產(chǎn)品。(3)垂直商店。比如紅孩子、京東、麥考林、國(guó)美等。垂直商店主要服務(wù)于某種特定的需求或某些特定的消費(fèi)者，它能為有關(guān)某個(gè)領(lǐng)域的需求提供全方面的服務(wù)和產(chǎn)品。(4)復(fù)合品牌店。比如佐丹奴的網(wǎng)上服裝商城、百麗的線上商城。(5)輕型品牌店。比如PPG、VANCL、夢(mèng)芭莎等。在美國(guó)，一個(gè)品牌的產(chǎn)品賺取的是品牌利潤(rùn)溢價(jià)，但在中國(guó)，品牌賺取的大多是產(chǎn)品的利潤(rùn)溢價(jià)。目前，中國(guó)已然有世界代工廠的稱號(hào)，成熟的行業(yè)鏈條已經(jīng)能夠滿足生產(chǎn)的需要。基于這種情況，配合代工廠以及日漸成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)和物流配送等各種服務(wù)，中國(guó)的品牌商可以更專注于產(chǎn)品的細(xì)分，個(gè)性化，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，專注于自己所擅長(zhǎng)的事情，通過(guò)選擇最好的生產(chǎn)廠商和原材料供應(yīng)商，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將各方面的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，以滿足不同受眾群體的需求。(6)服務(wù)型網(wǎng)店。比如易美、亦得。這種類型的服務(wù)網(wǎng)店，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為有某種需求的受眾提供服務(wù)，比如國(guó)外產(chǎn)品的代購(gòu)等。

    在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)運(yùn)行電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，而電子商務(wù)除了能帶給企業(yè)快速的市場(chǎng)接入、反饋以外，最大的作用就是能節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，本文擬就B2C模式的電子商務(wù)在廣告、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸、資金流轉(zhuǎn)、產(chǎn)品開發(fā)等方面，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的節(jié)約進(jìn)行探討。

1 B2C在廣告上對(duì)成本的節(jié)約

    與傳統(tǒng)的電視廣告不同，企業(yè)開展B2C電子商務(wù)進(jìn)行廣告推廣，大多利用CPS(根據(jù)給廣告主帶來(lái)銷售額進(jìn)行分成的廣告形式)聯(lián)盟。在美國(guó)，AMAZON的聯(lián)盟包括Associates 和Web services，當(dāng)時(shí)在美國(guó)有6萬(wàn)多家網(wǎng)站成為AMAZON的聯(lián)盟，根據(jù)2004年的資料顯示，AMAZON的CPS付費(fèi)廣告，通過(guò)聯(lián)盟網(wǎng)站給AMAZON帶來(lái)的銷售額，AMAZON會(huì)根據(jù)品類不同給網(wǎng)站4%到8.5%的銷售分成。當(dāng)時(shí)聯(lián)盟帶來(lái)的銷售額占AMAZON總銷售額的15%左右。在08年AMAZON的銷售額達(dá)到200多億美元，從聯(lián)盟帶來(lái)的銷售額達(dá)到30多億美元，CPS聯(lián)盟花去的廣告費(fèi)用僅為2億美元左右。在國(guó)內(nèi)，主流B2C的電子商務(wù)網(wǎng)站都有自己的CPS聯(lián)盟業(yè)務(wù)。初步統(tǒng)計(jì)，聯(lián)盟帶來(lái)的銷售額都達(dá)到15%～20%之間，有些網(wǎng)站甚至高于這個(gè)數(shù)據(jù)。而且聯(lián)盟的成本非常低，廣告費(fèi)用只占到即時(shí)帶來(lái)銷售額的10%左右，相當(dāng)于帶來(lái)一個(gè)訂單才花費(fèi)10元左右的廣告費(fèi)。10元一個(gè)訂單相當(dāng)于什么概念呢?舉一個(gè)例子，如果像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)在門戶網(wǎng)站上做廣告，按照正常折扣購(gòu)買的話，訂單成本也許要500元。所以CPS聯(lián)盟完全符合一個(gè)優(yōu)秀廣告的特性——高效率、規(guī)模化。像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)這樣的主流B2C企業(yè)，CPS聯(lián)盟已經(jīng)成為其主流的推廣形式，而且聯(lián)盟所占銷售額的比例每年都在穩(wěn)步增長(zhǎng)；VANCL甚至把聯(lián)盟的分成比例提高到了16%。

2 B2C在倉(cāng)儲(chǔ)、物流方面對(duì)成本的節(jié)約

    眾所周知，倉(cāng)儲(chǔ)跟運(yùn)輸是每個(gè)企業(yè)在銷售成本上花銷最大的部分，由于傳統(tǒng)銷售過(guò)程的低效率，尤其是大企業(yè)為應(yīng)付未來(lái)不可控因素必須大量存貨，這樣很多企業(yè)都需要一定的費(fèi)用來(lái)支持存貨，而實(shí)際上，這些存貨很可能在幾個(gè)月后才派上用場(chǎng)。這就形成了高昂的存貨成本。企業(yè)在開展B2C電子商務(wù)中，網(wǎng)上商品與實(shí)體店同步銷售，可以拓寬銷售模式，利用現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)存貨給客戶發(fā)貨，減少倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

    隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和產(chǎn)品流通的大大加強(qiáng)，我國(guó)的物流業(yè)正在步入高速發(fā)展時(shí)代，物流之所以能如此迅猛的發(fā)展，是因?yàn)樗�的核心是成本的降低。企業(yè)不再需要花費(fèi)大量的資金建立自己的物流體系，而是通過(guò)第三方物流來(lái)完成原材料的進(jìn)貨和產(chǎn)品的銷售運(yùn)輸。也可以像卓越那樣，建立區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)，客戶在網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品后，不同的區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)不同地區(qū)的供貨，這種近距離的給同一個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)用戶統(tǒng)一發(fā)貨，可以給企業(yè)節(jié)省運(yùn)輸方面的成本。

3 資金的流轉(zhuǎn)對(duì)成本的節(jié)約

    在電子商務(wù)中，一般的流程是：客戶首先通過(guò)網(wǎng)站下訂單，然后企業(yè)根據(jù)客戶的要求給客戶供貨(期間企業(yè)可能需要一個(gè)預(yù)生產(chǎn)過(guò)程)。使用電子商務(wù)化物流后，一方面，企業(yè)可以先拿到買家的預(yù)付款和運(yùn)費(fèi)，另一方面，在貨運(yùn)公司將貨物運(yùn)送到客戶手上時(shí)才與其結(jié)算。也就是說(shuō)，企業(yè)既占?jí)褐�客戶的流�?dòng)資金，又占?jí)褐�物流公司的流�?dòng)資金。這樣，企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)得到了大大的加強(qiáng)，利于企業(yè)對(duì)成本進(jìn)行控制。在這方面，Dell是行業(yè)中較早實(shí)行的，它的流程首先是訂單處理，Dell要接收消費(fèi)者的訂單；接著是預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)所需要的時(shí)間因消費(fèi)者所訂的產(chǎn)品不同而不同，主要取決于供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)中是否有現(xiàn)成的零部件；然后是通過(guò)物流或者快遞公司給客戶發(fā)貨。在日常的經(jīng)營(yíng)中，Dell的庫(kù)存僅需維持在兩個(gè)星期即可，而行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)則超過(guò)60天，其存貨一年可周轉(zhuǎn)50次以上。基于這些數(shù)字，Dell的毛利率達(dá)到了25%，資本回報(bào)率則高達(dá)130%。Dell的按單生產(chǎn)沒有庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，使其具有只保持幾天庫(kù)存的水平，而Dell的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般保持著幾個(gè)月的庫(kù)存，這些因素使Dell的年均利潤(rùn)率超過(guò)對(duì)手50%。

4 新產(chǎn)品的開發(fā)上對(duì)成本的節(jié)約

    通過(guò)電子商務(wù)，顧客在網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)，企業(yè)可以更加快捷的了解到顧客最新的需求，更加方便的統(tǒng)計(jì)出市場(chǎng)上需求量大的產(chǎn)品類型，配置，樣式等等，給企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)帶來(lái)方便，不僅能在產(chǎn)品的研發(fā)上投入更小的資金以保證產(chǎn)品迎合市場(chǎng)的需求，保證產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能使零部件的采購(gòu)更具前瞻性，避免過(guò)時(shí)或者需求量少的配件過(guò)多的采購(gòu)造成積壓而提高生產(chǎn)的成本。

    在數(shù)字化信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)大力開展B2C電子商務(wù)，不僅利于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品信息的收集與分析，保證企業(yè)能及時(shí)掌握客戶需求變化的動(dòng)態(tài), 了解市場(chǎng)及產(chǎn)品的最新情況，還能減少?gòu)V告的投入資金，降低存貨成本和運(yùn)輸費(fèi)用，增加資金流轉(zhuǎn)率，在產(chǎn)品開發(fā)上為企業(yè)提供快捷，準(zhǔn)確的方向，從而為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。