時(shí)下，企業(yè)信息化已成為一個(gè)熱點(diǎn)，而項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量好壞是信息化給企業(yè)帶來(lái)多少效益的關(guān)鍵因素之一，采用監(jiān)理機(jī)制不失為一個(gè)好辦法，但監(jiān)理的推廣和全面運(yùn)作仍然需要時(shí)日，因?yàn)樗�還必須面對(duì)很多問(wèn)題……

問(wèn)題一：面向過(guò)程還是面向結(jié)果？

    項(xiàng)目的實(shí)施通常都有一定的過(guò)程，也要產(chǎn)生一定的成果。是面向過(guò)程還是面向結(jié)果對(duì)承建單位進(jìn)行監(jiān)理呢？如何取舍以取得監(jiān)理的最佳效果，應(yīng)是客戶和監(jiān)理單位必須也必將關(guān)注的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

    所謂面向過(guò)程，是指可以檢查承建單位的一切活動(dòng)，依據(jù)檢查結(jié)果向客戶提出監(jiān)理報(bào)告，向承建單位提出意見(jiàn)或建議；面向成果，是指根據(jù)三方約定，檢查承建單位定期提交的成果并據(jù)此向客戶提出監(jiān)理報(bào)告，向承建單位提出意見(jiàn)或建議。

    其實(shí)，成果和過(guò)程是相對(duì)的：沒(méi)有正確的過(guò)程，就無(wú)法產(chǎn)生滿足目標(biāo)的成果；成果不符合客戶的需要，過(guò)程再完美也是無(wú)用。在面向過(guò)程的監(jiān)理中，對(duì)于一些活動(dòng)的具體做法是很難確定對(duì)或錯(cuò)，如果在這上面糾纏過(guò)多，既容易影響項(xiàng)目實(shí)施的氛圍，也容易迷失監(jiān)理的主要目標(biāo)，如果把過(guò)程細(xì)分到一定程度，以階段成果作為監(jiān)理單位對(duì)承建單位進(jìn)行監(jiān)理的載體，將會(huì)更加客觀；而且，如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)過(guò)程，監(jiān)理活動(dòng)將可能太過(guò)于頻繁，那么監(jiān)理單位和承建單位的工作量都將不可避免的增加，從而造成因監(jiān)理而增加的成本將在客戶實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目的成本中占據(jù)過(guò)高比例；另外，成果不是憑空產(chǎn)生的，它是需要一定過(guò)程才能產(chǎn)生的，如果完全忽略過(guò)程，一旦發(fā)現(xiàn)最終成果不符合要求，可能對(duì)項(xiàng)目的成功產(chǎn)生很大的影響，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是時(shí)間的拖延以及對(duì)質(zhì)量的擔(dān)憂，而對(duì)承建單位來(lái)說(shuō)是成本的增加和資源的浪費(fèi)。

    因此，針對(duì)每一個(gè)具體項(xiàng)目，都需要進(jìn)行具體分析，確定合適的過(guò)程成果兼顧的監(jiān)理策略以求達(dá)到較高的性能價(jià)格比。

問(wèn)題二：監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

    無(wú)論采用什么樣的監(jiān)理策略，問(wèn)題都還不大，更大的問(wèn)題在于采用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)理？監(jiān)理單位憑什么說(shuō)承建單位的成果質(zhì)量行或者不行？其深層次的問(wèn)題的是監(jiān)理的方法是什么？監(jiān)理活動(dòng)所依靠的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

    因?yàn)椋�采納監(jiān)理機(jī)制，并不只是為了多聽(tīng)到一方的聲音，也不是去展示哪一方的口才更好？哪一方的論點(diǎn)論據(jù)更有說(shuō)服力？對(duì)于客戶來(lái)講，采用監(jiān)理的目的是要保障項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量。

    為了讓項(xiàng)目實(shí)施的氛圍盡可能的和諧，就需要在客戶、監(jiān)理單位和承建單位之間有共同而且客觀的語(yǔ)言，也就是標(biāo)準(zhǔn)。承建單位按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目，監(jiān)理單位按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)檢查承建單位的活動(dòng)和成果，客戶按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)驗(yàn)收成果。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容就是項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程應(yīng)該有哪些階段？應(yīng)該產(chǎn)生哪些階段性的成果和輔助性的成果以進(jìn)行階段性的評(píng)估，達(dá)到更好控制質(zhì)量的目的？

    但是，在中國(guó)，IT開(kāi)始有大規(guī)模的行業(yè)應(yīng)用也就是五六年左右的歷史，不要說(shuō)廣大用戶單位對(duì)IT的作用、對(duì)IT的理解和接受還在提高之中（當(dāng)然這是請(qǐng)監(jiān)理很重要的一個(gè)理由），就是在如何向客戶提交滿足需求的系統(tǒng)這個(gè)問(wèn)題上，也一直處于劇烈的演變之中（當(dāng)然這也情有可原，整個(gè)IT行業(yè)的發(fā)展實(shí)在太快）。而且，不同類型的項(xiàng)目特點(diǎn)、成果、風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施方法是存在比較大的差異的。因此，并不存在一個(gè)事實(shí)上獲得各方認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雖然不存在，并不意味著監(jiān)理不可實(shí)施。在具體的項(xiàng)目中，監(jiān)理還是應(yīng)該實(shí)施的，因?yàn)橹灰�處理得到，慎重�?yīng)對(duì)，還是可以達(dá)到三贏的結(jié)果。

    比較合適的方式是，客戶在項(xiàng)目招標(biāo)之前，就應(yīng)該先要求監(jiān)理單位提供項(xiàng)目實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，并把它作為招標(biāo)條件之一進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)，而承建單位在此基礎(chǔ)上進(jìn)行應(yīng)標(biāo)。這樣可以在很大程度上減少項(xiàng)目實(shí)施后三方的沖突和協(xié)調(diào)，對(duì)營(yíng)造三方共同為同一個(gè)目標(biāo)而努力的氛圍創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)監(jiān)理單位是一種約束，而對(duì)承建單位則相對(duì)公平，也可以讓監(jiān)理到位和承建單位都更加平和。

    從行業(yè)的角度思考，應(yīng)該盡快確定各種類型項(xiàng)目的相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，便于客戶進(jìn)行信息化，最大程度的保障客戶的利益，同時(shí)也保障監(jiān)理單位和承建單位的利益。

問(wèn)題三：監(jiān)理在項(xiàng)目實(shí)施中的角色是什么？

    在實(shí)際工作中，對(duì)于監(jiān)理在項(xiàng)目實(shí)施中的角色有著各種各樣的理解，比如說(shuō)“裁判”、“保險(xiǎn)公司”、“監(jiān)督和管理”。

    通常情況下，監(jiān)理單位都是由項(xiàng)目的最終用戶或投資方（一般意義上的客戶）出資雇傭的，因?yàn)樨?zé)、權(quán)、利的關(guān)系，監(jiān)理就不可能是“裁判”，因?yàn)椴门忻鎸?duì)的另外兩方應(yīng)該是平等的，雖然監(jiān)理有時(shí)會(huì)做些協(xié)調(diào)工作，使客戶和承建單位雙方的期望趨于一致和可實(shí)現(xiàn)，但監(jiān)理單位只能服務(wù)客戶的指示；監(jiān)理也不可能是“保險(xiǎn)公司”，監(jiān)理并無(wú)法對(duì)整個(gè)項(xiàng)目承擔(dān)起完全的責(zé)任，因?yàn)楸O(jiān)理單位的商業(yè)模式和普通保險(xiǎn)公司的商業(yè)模式并不相同，它的利潤(rùn)來(lái)源是提供知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)，而保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)主要來(lái)自對(duì)投保資金的運(yùn)作；監(jiān)理只能是“監(jiān)督”，卻不能“管理”，因?yàn)楸O(jiān)理單位和承建單位并沒(méi)有緊密和固定的利益關(guān)系，無(wú)法保證對(duì)承建單位進(jìn)行“管理”的有效性，最多也就是“理順”各方的關(guān)系。

    因此，在項(xiàng)目實(shí)施中，監(jiān)理單位的實(shí)際作用就是代表客戶對(duì)承建單位的活動(dòng)和成果進(jìn)行監(jiān)督，提出監(jiān)理報(bào)告，并向客戶匯報(bào)，當(dāng)然它也可以在客戶的授權(quán)下代表客戶指示承建單位。

    雖然有客戶、監(jiān)理單位和承建單位三個(gè)實(shí)體，但實(shí)際上對(duì)承建單位來(lái)講，應(yīng)該是兩方的模式，即客戶和承建單位，而監(jiān)理單位是客戶的一部分。因?yàn)榻^大部分客戶的核心業(yè)務(wù)只是把IT作為一種工具，只需要知其然并不需要知其所以然，雖然它們也可能會(huì)有專業(yè)的IT部門(mén)，但這些IT部門(mén)在更多的時(shí)候是關(guān)注內(nèi)部的IT系統(tǒng)如何服務(wù)于各業(yè)務(wù)具體操作部門(mén)，對(duì)于實(shí)施項(xiàng)目可能會(huì)存在某種知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的短缺。因此，客戶出資購(gòu)買(mǎi)監(jiān)理服務(wù)使監(jiān)理人員在短期內(nèi)成為自己的一部分，用于彌補(bǔ)自己的不足。換句話說(shuō)，監(jiān)理是社會(huì)化分工的產(chǎn)物，是屬于外包服務(wù)的一種。

問(wèn)題四：如何選擇監(jiān)理單位？

    對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，如何選擇合適的監(jiān)理單位是一個(gè)相當(dāng)關(guān)鍵的問(wèn)題，措施得當(dāng)?shù)脑捦耆�可以起到事半功倍的作用�?

    選擇監(jiān)理單位，出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)該是候選單位的名頭，比如說(shuō)咨詢公司、高�；蚩蒲袉挝唬�當(dāng)然它們都擁有大量的人才。但是在IT領(lǐng)域中，各種各樣項(xiàng)目的特性還是有許多差別的，因此在選擇監(jiān)理單位時(shí)，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)應(yīng)該至少考慮兩點(diǎn)：一是項(xiàng)目管理方法和理念，二是類似項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

    監(jiān)理是監(jiān)理單位代表客戶從項(xiàng)目管理和質(zhì)量保障的角度對(duì)承建單位提出符合項(xiàng)目情況的要求。項(xiàng)目管理本來(lái)就是實(shí)施項(xiàng)目需要考慮的，而在監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)施中，各方之間的關(guān)系和一般項(xiàng)目相比會(huì)更復(fù)雜些，對(duì)監(jiān)理單位的項(xiàng)目管理水平提出更高的要求。

    類似項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)是指監(jiān)理單位至少擁有和客戶欲實(shí)施項(xiàng)目相類似的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橹挥羞@樣監(jiān)理單位才有可能理解承建單位的工作，提出項(xiàng)目的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，并知道影響質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，從而更容易和承建單位溝通并監(jiān)督它們的工作。

問(wèn)題五：監(jiān)理該怎么樣實(shí)施？

    作為監(jiān)理單位，在監(jiān)理的實(shí)施過(guò)程中，還需要注意這樣幾個(gè)方面的事情：

    確定客戶項(xiàng)目的目標(biāo)。確定客戶項(xiàng)目的目標(biāo)才能使監(jiān)理單位的工作落到實(shí)處，真正保證監(jiān)理單位的每一項(xiàng)工作都是在為實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)而服務(wù)。

    確定項(xiàng)目實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，并獲得客戶和承建單位的一致認(rèn)可。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是客戶、監(jiān)理單位和承建單位工作的共同標(biāo)尺，保障客戶、監(jiān)理單位和承建單位的努力是在同一個(gè)方向，從而為在預(yù)定進(jìn)度內(nèi)保質(zhì)完成項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    明確客戶、監(jiān)理單位和承建單位之間的機(jī)制。所謂機(jī)制即要明確客戶、監(jiān)理單位和承建單位之間的角色和相互關(guān)系，從而保障監(jiān)理單位的監(jiān)督工作能夠正常進(jìn)行，其提交的監(jiān)理報(bào)告能夠確實(shí)督促承建單位改進(jìn)方式，提高質(zhì)量；同時(shí)也需要保障承建單位有正常的渠道和客戶、監(jiān)理單位進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ê陀懻摗?

    明確客戶、監(jiān)理單位和承建單位之間的工作流程，和諧整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果沒(méi)有正常流暢的工作流程，那無(wú)論客戶、監(jiān)理單位和承建單位本著多好的出發(fā)點(diǎn)去工作，都會(huì)因?yàn)榱鞒痰牟豁樁�影響工作的氛圍、士氣，進(jìn)而影響項(xiàng)目實(shí)施的效率。

    上述的任何一點(diǎn)若被忽視，都會(huì)對(duì)監(jiān)理工作的成效產(chǎn)生極大的不良影響。

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