用戶背景
萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司（簡稱萊鋼集團(tuán)）始建于1970年1月，是擁有總資產(chǎn)620億元、產(chǎn)鋼能力超過千萬噸的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，2009年與濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)有限公司聯(lián)合組建為山東省鋼鐵集團(tuán)有限公司，具有年產(chǎn)1400萬噸鋼以上綜合生產(chǎn)能力的大型鋼鐵企業(yè)集團(tuán)。萊鋼是全國規(guī)模最大、規(guī)格齊全的H型鋼精品生產(chǎn)基地，全國產(chǎn)銷量最大的齒輪鋼生產(chǎn)基地，全國規(guī)模最大的粉末冶金生產(chǎn)基地；是中國冶金行業(yè)首批通過ISO9002質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系國家認(rèn)證企業(yè)。
需求分析
萊鋼集團(tuán)的信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展同步,經(jīng)過了近40年的發(fā)展,高水平的計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)全面應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)、工藝和管理等各個(gè)環(huán)節(jié),以計(jì)算機(jī)為核心的高新技術(shù)也已覆蓋了整個(gè)集團(tuán)的信息管理、網(wǎng)絡(luò)通訊、計(jì)量管理、程控電話等各個(gè)領(lǐng)域。 隨著萊鋼信息化的發(fā)展，IT信息基礎(chǔ)設(shè)施也變得越來越龐大和復(fù)雜，越來越多的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行于信息平臺(tái)上，以往的IT運(yùn)行管理手段相對簡單，監(jiān)控及維護(hù)信息系統(tǒng)不僅耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，而且故障發(fā)現(xiàn)及時(shí)性較差，故障排查定點(diǎn)分析能力不足，無法對網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備以及鏈路狀態(tài)、設(shè)備性能、關(guān)鍵應(yīng)用等進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，對于網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的各種問題和故障處理、設(shè)備操作安全、病毒監(jiān)控等比較難于定位，同時(shí)缺乏實(shí)時(shí)的應(yīng)用運(yùn)行狀況分析、診斷工具，缺乏積累共享IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的方式。
解決方案
東華軟件根據(jù)萊鋼集團(tuán)實(shí)際狀況，量身定制符合萊鋼管理規(guī)范的IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)方案并加以實(shí)施，平臺(tái)具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、骨干網(wǎng)鏈路、業(yè)務(wù)應(yīng)用等的報(bào)警功能，將管理、監(jiān)控有機(jī)地結(jié)合起來，提升整個(gè)信息中心的IT運(yùn)維管理水平：
通過IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中用戶、設(shè)備、應(yīng)用和信息的集中監(jiān)控統(tǒng)一管理，使運(yùn)維人員可以方便直觀的進(jìn)行日常網(wǎng)絡(luò)巡檢、維護(hù)、管理和監(jiān)控工作，提供“可視化、儀表化、智能化”的導(dǎo)航管理的新型運(yùn)維模式，從整體掌握應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)行情況；
對萊鋼集團(tuán)IT資源情況進(jìn)行全面的梳理，將復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)按照業(yè)務(wù)、類型、節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行層次化關(guān)聯(lián)，在不影響現(xiàn)有系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)中各種資源的全面、細(xì)粒度的監(jiān)測、預(yù)警和管理，讓管理人員可以快速掌控資源的配置變化和運(yùn)行狀況；
結(jié)合理論從實(shí)際角度優(yōu)化和理順運(yùn)維工作方式和故障處理流程，減輕萊鋼集團(tuán)管理人員的工作負(fù)擔(dān)，提高生產(chǎn)中心整體的工作效率和知識(shí)積累；
通過IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)，做到運(yùn)維工作的自動(dòng)化、集中化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)從無序到有序，從人工到自動(dòng)，從被動(dòng)解決故障到主動(dòng)預(yù)防事故發(fā)生，使IT基礎(chǔ)架構(gòu)真正成為保障業(yè)務(wù)服務(wù)水平的、可管理、可控制的IT運(yùn)維平臺(tái)，提高生產(chǎn)中心運(yùn)維工作的整體水平，從而構(gòu)建業(yè)務(wù)人員和IT人員的共同語言，搭建業(yè)務(wù)管理與IT運(yùn)營的溝通橋梁，確保萊鋼應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)行，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運(yùn)行；
采用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維統(tǒng)一管理的目標(biāo)，對公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中管理，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、鏈路、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等關(guān)鍵資源的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)一管理，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)化、智能化、集成化、高可靠性的集中網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)運(yùn)行管理平臺(tái)，提升整個(gè)IT服務(wù)及運(yùn)維管理水平。
方案總結(jié)
IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)的建立實(shí)現(xiàn)了積極挖掘先進(jìn)監(jiān)控管理工具功能，優(yōu)化人員及管理流程，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)維管理。系統(tǒng)能夠在業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)保障能力、成本控制能力、綜合競爭能力等方面具有明顯的優(yōu)勢。
實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)化運(yùn)維管理，提高了運(yùn)維質(zhì)量和用戶滿意度。通過提前預(yù)警和及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，大大減少IT系統(tǒng)中斷及故障恢復(fù)的時(shí)間，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
大大加強(qiáng)安全運(yùn)維能力，通過建立與監(jiān)控管理平臺(tái)配套的規(guī)范業(yè)務(wù)管理體系，依靠安全運(yùn)維審計(jì)工具，不斷降低操作安全風(fēng)險(xiǎn)和提升綜合解決故障能力；運(yùn)維模式從原有的分散模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣蚕砗透咝ЫM織模式，提高萊鋼整體IT業(yè)務(wù)管理服務(wù)水平。
提升工作效率，降低管理成本。通過集中的系統(tǒng)監(jiān)控和自動(dòng)化的服務(wù)流程，減少運(yùn)維人員人工監(jiān)測和處理問題的時(shí)間，提高工作效率，使運(yùn)維人員能夠把解放出來的時(shí)間和精力用于更高層次的問題研究；同時(shí)分級管理的工作模式，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維人員的細(xì)化分工，從而提升了人力資源的效率，降低了人力資源的成本。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：萊蕪鋼鐵IT運(yùn)維管理
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