1 移動互聯(lián)網(wǎng)的定義及特點
移動互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結合起來，成為一體。是指互聯(lián)網(wǎng)的技術、平臺、商業(yè)模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱。
隨著智能手機、手持終端等移動設備和4G通信網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)由PC時代跨入了移動互聯(lián)時代。與PC時代關注用戶訪問量的“流量為王”不同，在移動互聯(lián)時代最有價值也最稀缺的資源是用戶的時間，“注意力為王”。如何爭奪用戶有限的注意力，充分利用用戶時間開展有效營銷，是當今企業(yè)面對的機遇與挑戰(zhàn)。
與PC互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)具有以下幾大顯著優(yōu)勢：一是操作簡便，只需要一臺智能手機或手持終端，一根手指或點觸筆，就可以完成復雜的上網(wǎng)操作，不需要鼠標、鍵盤、網(wǎng)線、電源等額外設備；二是使用場景靈活，不受空間上的局限，只要有網(wǎng)絡，在任何地方想用就用；三是使用時間碎片化，不需要安排專門的連續(xù)時間段來使用，使用時間更加靈活。
2 煙草商業(yè)企業(yè)開展移動營銷的必要性
研究表明，如今的消費者的全部的上網(wǎng)時間中有60%以上是在移動端完成的。在今后的5年中，移動端的流量仍將高速增長，移動端廣告的投放規(guī)模雖然較PC端仍十分有限，但其增長率趨勢是顯著高于PC端的。在使用時間上，智能手機用戶與PC用戶也呈明顯的互補。移動化趨勢在智能手機誕生后愈演愈烈了。除了IT行業(yè)的人，絕大多數(shù)網(wǎng)民生活中可以沒有電腦，但幾乎不可能沒有手機。手機是獲取信息的通道，是娛樂的途徑，是通信的媒介。一天24小時這些需求交替發(fā)生。更多消費者的目光從線下，從電視，從PC轉移到移動端，不開展移動營銷，可能意味著死，或者生意一落千丈。
2005年以前，煙草行業(yè)卷煙營銷方式的演變過程是：第一階段2000年前，建設卷煙批發(fā)網(wǎng)點方便顧客自提貨；第二階段2000—2003年，由客戶經(jīng)理上門拜訪零售客戶，并制作訂貨單，由各區(qū)縣級煙草公司統(tǒng)一配送到戶；第三階段2004—2005年，由電話訪銷員打電話采集零售客戶訂單，由卷煙物流配送中心按訂單組織分揀后，集中配送到戶、現(xiàn)金結算。2005年起至今，煙草行業(yè)開始關注卷煙零售業(yè)態(tài)發(fā)展問題，總地來看，煙草行業(yè)現(xiàn)代終端建設經(jīng)歷了從著手研究、開始啟動、正式部署、試點推廣到重大突破這樣一個循序漸進、逐步深入的實踐過程，現(xiàn)在已經(jīng)形成了有典型、有文件、有標準、有規(guī)范的良好格局。
通過十多年的卷煙營銷網(wǎng)絡建設，煙草行業(yè)在全國共建成現(xiàn)代終端18.1萬戶，占零售客戶總數(shù)的3.7%，其中江蘇、上海、新疆現(xiàn)代終端占比超過10%，陜西、寧夏、河北、山東現(xiàn)代終端占比超過了5%，可以說現(xiàn)代終端的理念已從東到西、由南到北、從城市到農(nóng)村得到普及，現(xiàn)代終端的示范效應已呈“星星之火，可以燎原”的擴張之勢。目前所有商業(yè)企業(yè)均已實現(xiàn)了成熟的B/S結構網(wǎng)絡銷售系統(tǒng)，零售戶可利用PC通過互聯(lián)網(wǎng)進行卷煙訂貨及結算。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷模式在時間和空間上的局限性也日益顯現(xiàn)。依照“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展思路，為了順應煙草行業(yè)“四網(wǎng)合一”從傳統(tǒng)PC端向移動端加快延伸的趨勢，煙草商業(yè)企業(yè)應積極借鑒行業(yè)外“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的主流做法，開發(fā)移動營銷模式，為零售客戶提供多元化的服務。
3 煙草商業(yè)企業(yè)開展移動營銷的方向
騰訊旗下企鵝智酷發(fā)布的研究報告稱，截至2016年12月，微信及WeChat合并月活躍用戶數(shù)達8.89億人。根據(jù)中國信息通信研究院統(tǒng)計，微信近一年來直接帶動信息消費1742.5億元，相當于2016年中國信息消費總規(guī)模的4.54%。
近期，國家煙草專賣局印發(fā)了《煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》，提出了要構建工商零消新協(xié)同。堅持以客戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟價值取向，把消費者真實需求作為構建新協(xié)同的起點，積極利用移動互聯(lián)、社交媒體、電子支付等技術，豐富發(fā)展卷煙營銷模式，實現(xiàn)由傳統(tǒng)“工—商—零—消”業(yè)務模式向“消—零—商—工”新模式的轉變。
一是發(fā)展卷煙營銷新模式。持續(xù)推進業(yè)務流程優(yōu)化再造，建立以市場需求拉動資源配置的支撐體系，不斷提高供需匹配水平和重點品牌培育水平。應用大數(shù)據(jù)技術，對市場趨勢、卷煙流通、零售經(jīng)營中存在的深層問題進行挖掘和分析，提升卷煙市場運行的調控水平。破解獲取“最后一公里”市場信息的難題，實現(xiàn)對社會庫存和卷煙流向的有效跟蹤。探索建立連接消費者的渠道，建立及時、高效的消費需求反饋機制，順應個性化、多樣化、品質化消費趨勢，推進從產(chǎn)品消費向體驗消費的升級。
二是提升物流智能化水平。探索物流平臺化、專業(yè)化、智能化轉型，推進深度感知的智能倉儲、智能運輸、智能配送建設，持續(xù)提升實時跟蹤、網(wǎng)絡化管理和信息共享水平，降低物流成本，提升物流倉儲運轉效率，提高優(yōu)化物流運作效率，提高服務水平
三是推進實體零售創(chuàng)新轉型。順應消費方式升級，支持零售客戶建立線上線下融合的經(jīng)營方式，提升零售戶互聯(lián)網(wǎng)能力，引導零售客戶補齊短板、增強優(yōu)勢，實現(xiàn)線下物流、服務、體驗與線上訂單、交易、支付的融合，提升零售客戶經(jīng)營水平和盈利能力，增強零售戶的黏性。
根據(jù)此計劃，各地煙草商業(yè)企業(yè)可以依托微信平臺，注冊微信公眾號，面向廣大卷煙零售客戶設計開發(fā)移動應用集成平臺，以提升現(xiàn)代營銷質量和效率，拓展客戶服務內容及內涵，實現(xiàn)卷煙營銷模式升級、服務升級。基于微信平臺進行開發(fā)的優(yōu)勢如下：微信用戶體量巨大，目標客戶覆蓋面廣；不用考慮IOS及Andriod系統(tǒng)的差異，簡單實現(xiàn)跨平臺應用；客戶不需要專門安裝移動App，應用簡便，推廣高效。
4 基于微信平臺的煙草商業(yè)企業(yè)移動應用平臺設計
煙草商業(yè)企業(yè)移動應用平臺架構可設計如下：
煙草移動應用集成平臺架構設計
一是實現(xiàn)企業(yè)宣傳功能。企業(yè)可通過公眾號向廣大零售客戶及消費者介紹企業(yè)概況，宣傳法律法規(guī)，傳遞企業(yè)發(fā)展理念、服務理念，開辟企業(yè)文化宣傳的窗口，加深客戶及消費者對企業(yè)的了解，開辟企業(yè)與客戶及消費者溝通互動的窗口。
二是實現(xiàn)微信訂貨功能。通過軟件開發(fā)，使移動終端系統(tǒng)與現(xiàn)有的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)對接，零售戶可隨時隨地在移動終端進行卷煙訂貨、余額查詢、訂單信息查詢、移動支付等操作，為客戶提供多元化訂購模式，使卷煙訂貨突破時間及空間上的限制，更加簡單便捷。
三是實現(xiàn)物流跟蹤功能。移動終端系統(tǒng)可與卷煙配送系統(tǒng)對接，為零售戶提供在線查看訂單送貨進度和預估到達時間功能，實現(xiàn)信息的雙向互通，客戶對訂單信息的獲得更加順暢便利，信息在客戶經(jīng)營中發(fā)揮出更大價值。
四是實現(xiàn)微信營銷功能。平臺可搭載公告推送、品牌宣傳、調查問卷、營銷活動、培訓課堂、在線游戲等多種營銷功能，為有效聚合客戶，精準開展貨源投放、品牌推介、宣傳促銷、終端建設、客我關系維護等營銷活動拓寬渠道，通過平臺的使用，將明顯深化客我互動、增強客戶黏性。
五是實現(xiàn)專賣管理版塊。可提供專賣法律法規(guī)宣貫、零售許可證辦理指南、許可證信息查詢、市場監(jiān)管和案件處理信息發(fā)布、涉煙信息舉報投訴等功能。
通過移動應用集成平臺的建設，煙草商業(yè)企業(yè)可以跟上移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，為零售客戶提供多元化的服務模式，與消費者更好地溝通與互動，宣傳企業(yè)文化，加深客我了解，加強零售客戶好感度與忠誠度，最終實現(xiàn)提升企業(yè)效率及核心競爭力的目標。
核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.nttd-wave.com.cn/
本文標題：基于微信平臺的煙草商業(yè)企業(yè)移動應用平臺設計
本文網(wǎng)址：http://m.nttd-wave.com.cn/html/solutions/14019321066.html
相關文章
