一、企業簡介
海格是金龍聯合汽車工業(蘇州)有限公司旗下品牌，成立于1998年底，18年來，經過艱辛探索，海格客車已覆蓋全球94個國家和地區。2015年海格客車銷售額超110億元。榮獲“中國馳名商標”，“中國名牌”，“國家出口免驗產品”等稱號，以202.86億元品牌價值躋身“中國500最具價值品牌”榜，成為中國客車行業發展快速企業、國家汽車整車出口基地企業、中國企業信息化100強。
金龍聯合汽車工業（蘇州）有限公司成立于1998年，簡稱“蘇州金龍”。18年來，不僅暢銷國內，還覆蓋東南亞、中東、非洲、俄羅斯、東歐、美洲等94個國家和地區。公司現擁有總資產81億元，員工6000余人，具有年產35000臺大中型客車等整車及底盤的能力，下轄博士后科研工作站、江蘇省級企業技術中心、江蘇省新型客車工程技術研究中心、新型高速客車研發中心、蘇州市海格新能源客車研究院、園區現代化客車生產基地。獲得TS16949、3C認證，擁有50多類300多個品種，覆蓋高端商務、客運、旅游、公交、校車和團體用車領域。
圖1 金龍聯合汽車工業（蘇州）有限公司
二、企業信息化應用總體現狀
隨著海格信息化建設工作的開展和深入，以及GBOS車聯網客戶數量增多、新能源數據需要全程跟蹤、各部門相繼實施許多新的應用系統等情況的出現，隨之而來的是傳統的運維人員很難了解線上軟件運行的完整狀況；用戶也開始經常抱怨系統的性能問題影響他們的工作；程序接口報錯，性能慢，接口技術應用推廣受阻，開發人員不知道是什么問題導致的程序慢。
圖2 系統運維痛點
圖3 軟件開發痛點
在這種背景下，海格開始尋求合作伙伴的解決方案來應對應用系統的性能問題，經過對國內外好幾家的考察，經過大概一年多的時間，海格在其生產環節進行了測試驗證，最終發現Dynatrace的解決方案最能滿足海格項目的立項需求。據海格客車運維負責人譚國俊介紹，Dynatrace的解決方案不光是監控產品，在分析層面的能力也非常強大。比如說Dynatrace獨有的PurePath技術，可以清晰地看到代碼級的性能展示。同時Dynatrace的解決方案可以將系統運營過程中發生的錯誤和異常信息進行收集，并實時地通知用戶。
圖4 監控軟件實施
圖5 異常程序代碼級下鉆分析
圖6 系統數據庫SQL執行效率
圖7 系統運維管理的變革
Dynatrace的監控軟件實施以后，海格所有的應用系統數據都可以被有效地采集，進行一個歷史記錄，真正意義上幫助海格客車打造了全方位的監控管理平臺，系統應用監控管理平臺。譚國俊表示：“這不但幫助我們降低了運維人員解決系統性能優化的難題時間成本，幫助軟件開發人員快速定位排查問題，而且讓性能數據真正發揮出自身的價值，驅動管理者提升管理水平，縮短用戶響應時間，從而大大提升用戶體驗。”
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本文標題：海格客車提升IT管理最佳實踐
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